Technical Account Manager, German speaking

Über uns

Proofpoint ist ein globaler Marktführer im Bereich der menschen- und agentenzentrierten Cybersicherheit. Wir schützen, wie Menschen, Daten und KI-Agenten über E-Mail, Cloud und Kollaborationstools verbunden sind. Über 80 der Fortune 100, 10.000 große Unternehmen und Millionen kleinerer Organisationen vertrauen Proofpoint, um Bedrohungen zu stoppen, Datenverluste zu verhindern und Resilienz in ihren Arbeitsabläufen zu schaffen. Unsere Mission ist einfach: die digitale Welt zu sichern und Menschen zu befähigen, sicher und selbstbewusst zu arbeiten. Schließen Sie sich uns an, um Daten zu verteidigen und Menschen zu schützen.

Wie wir arbeiten

• Mutig in unseren Träumen und Innovationen
• Reaktionsfähig auf Feedback, Herausforderungen und Chancen
• Verantwortlich für Ergebnisse und erstklassige Ergebnisse
• Visionär in zukunftsorientierten Problemlösungen
• Außergewöhnlich in der Ausführung und Wirkung

Die Rolle

Dies ist eine technische Rolle in einem schnelllebigen Umfeld, das Interaktionen mit Unternehmen auf hoher Ebene sowie mit technischem Personal innerhalb der traditionellen IT- und Sicherheitsorganisation erfordert. Erfolgreiche Kandidaten verfügen über eine hervorragende technische und sicherheitstechnische Grundlage, insbesondere in Bezug auf Linux, Messaging und Cloud-Dienste, eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Umgang mit Kunden auf technischer und nicht-technischer Ebene, umfangreiche Erfahrung in der gleichzeitigen Durchführung von Projekten und Problemen mit wenig Anleitung und vor allem eine Leidenschaft dafür, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Ihre täglichen Aufgaben

• Unabhängig fortlaufende und proaktive technische Führung und Unterstützung für Proofpoints strategische Kunden mit wenig Anleitung bereitstellen.
• Support-Interaktionen verwalten und überwachen, als interner Anwalt für strategische Kunden fungieren, auf Kundeneskalationen reagieren und proaktiv eskalieren, wenn nötig.
• Krisen- und Vorfallreaktionen leiten, mit dem Account-Team, technischem Support, Betriebs- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen und effektiv mit Kunden zu kommunizieren.
• Regelmäßig mit Kunden, sowohl remote als auch vor Ort, treffen, um Support-Interaktionen, Systemstatus, größere Probleme, bevorstehende Releases und andere relevante Punkte zu überprüfen.
• Erstellen und Präsentieren von Executive-Kundenpräsentationen, die die Systemleistung, potenzielle Probleme, ROI und empfohlene zukünftige Maßnahmen skizzieren.
• Tiefes Verständnis für die geschäftlichen und betrieblichen Bedürfnisse des Kunden entwickeln.
• Tiefes praktisches technisches Wissen über Proofpoints Integration in die Umgebung des Kunden aufrechterhalten, einschließlich Netzwerk, Sicherheit, Systemadministration und Messaging-Management.
• Eine umfassende Strategie entwickeln und überwachen, um komplexe Kundenanforderungen unter Verwendung von Proofpoints Lösungen zu erfüllen.
• Proaktive Empfehlungen geben, die die Anforderungen, den Fahrplan und die laufenden technischen Bedürfnisse des Kunden unterstützen.
• Kurzfristige und langfristige Ziele identifizieren und priorisieren.
• Prozessverbesserungsinitiativen planen und leiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen und der Interaktion mit dem Proofpoint-Team zu verbessern.
• Risiken und Herausforderungen für Produktionsänderungen planen, dokumentieren und identifizieren, die mehrere Dienste oder Technologien umfassen.
• Für die eigene Zeitplanung verantwortlich sein und die Qualität der Erledigung mehrerer Aufgaben in einem sich ändernden Umfeld sicherstellen.
• Eigenständiges Urteilsvermögen innerhalb breiter Parameter verwenden.
• Lösungen für komplexe Probleme entwerfen und implementieren.

Qualifikationen

• 4+ Jahre Branchenerfahrung in einer Kunden-/Dienstleistungs-, Vertriebsingenieur-, Senior-Support-Ingenieur-, IT-Betriebsmanagement- oder Senior-Ingenieur-Rolle mit Erfahrung in mehreren Technologiebereichen.
• Kenntnisse über Datenkommunikationskonzepte und -technologien, insbesondere E-Mail und Netzwerke, Kenntnisse in Linux, SMTP und MySQL.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Active Directory und Microsoft Exchange.
• Sehr starke Kundenservice- und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Eine Geschichte des erfolgreichen Führens und Leitens technischer Mitarbeiter durch Krisensituationen.
• Anpassungsfähig und bereit, neue Technologien zu lernen.
• Kenntnisse im Projektmanagement und starke Zeitmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv im Team sowie unabhängig zu arbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse sind für diese Position zwingend erforderlich.

Warum Proofpoint?

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Umfassende Leistungen
• Karriererfolg nach Ihren Vorstellungen
• Flexibles Arbeitsumfeld
• Jährliche Wellness- und Gemeinschaftsaktionstage
• Immerwährende Anerkennung für Ihre Beiträge
• Globale Zusammenarbeit und Networking-Möglichkeiten

Unsere Kultur

Unsere Kultur basiert auf Werten, die Zugehörigkeit inspirieren, Sinn verleihen und Erfolg antreiben – jeden Tag, für alle. Wir ermutigen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an accessibility@proofpoint.com.