Customer Support Engineer (m/w/d)

PropertyExpert ist der Technologie- und Entwicklungspartner der Versicherungs- und Immobilienwirtschaft. Das Erfolgskonzept basiert auf der intelligenten Verknüpfung von Mensch und Maschine: digitale Prozesse und KI-basierte Belegprüfung kombiniert mit menschlicher Expertise. Auf Basis von Millionen von Datensätzen aus der Belegprüfung entwickeln unsere Technologieexperten modulare End-to-End- und Predictive-Lösungen rund um den Schadenprozess und ermöglichen so die effiziente und gleichzeitig kundenorientierte Abwicklung von Schäden an Gebäuden. Unsere Mission ist somit klar definiert: gemeinsam mit unseren Kunden „aus Schäden klug werden“ – jeden Tag.

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Software und den Endanwendern – insbesondere unseren Partnern – und agierst als direkter, operativer Ansprechpartner. Du übernimmst eigenverantwortlich die Durchführung von Onboardings, Schulungen, Webinaren und Terminen zur Erläuterung von API-Anbindungen sowie zur Einholung von User-Feedback. In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bringst Du Deine Expertise in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösung ein. Du führst technische und fachliche Testings bestehender Prozesse und Technologien durch – beispielsweise im Rahmen von Connect API-Anbindungen. Du bist für den 2nd-Level-Support zuständig (z. B. bei Rückfragen, User-Verwaltung, Login-Problemen) und koordinierst den 3rd-Level-Support mit unseren verantwortlichen Entwicklern. Du erstellst verständliche Anleitungen, Erklärvideos und FAQs zur Unterstützung unserer Anwender.

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL. Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für fachliche Prozesse und deren Umsetzung in Softwarelösungen. Erste Erfahrungen im Testmanagement sind von Vorteil. Mit Deiner starken Kommunikationsfähigkeit repräsentierst Du unser Unternehmen gegenüber Kunden und Partnern souverän und zielstrebig. Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse.

Erstklassiger Start: Dein persönlicher Mentor und ein strukturiertes Onboarding sorgen dafür, dass du dich schnell zurechtfindest und vom ersten Tag an wohlfühlst. Familienfreundlicher Arbeitsplatz: Wir sind mit dem Siegel für Familienfreundlichkeit ausgezeichnet und bieten dir ein stabiles wirtschaftliches Arbeitsumfeld. Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen. Weiterentwicklung: Ambitionierte Strategie, die Möglichkeiten für persönliche Profilierung und Weiterentwicklung bietet, wachstumsstarkes Unternehmen in einem dynamischen Marktumfeld. Sicherheit und Zukunft: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und betrieblicher Altersvorsorge bieten wir dir langfristige Perspektiven & Sicherheit für die Zukunft. Rundum abgesichert: Wir übernehmen 100 % der Kosten für deine Krankenzusatz- und Unfallversicherung. Mehr für dich: Von Bike-Leasing über Gesundheitsprogramme bis hin zu attraktiven Rabatten – bei uns kommt das Extra nicht zu kurz.