Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuche Rückbuchungsanfragen und kläre diese direkt mit unseren Kunden.
- Unternehmen: Fiserv, ein globaler Leader in Fintech und Zahlungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Mitarbeiteraktienplan und Anerkennungsprogramme.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Karrierechancen und einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied im Finanzsektor und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Fiserv, ein globaler Marktführer im Bereich Fintech und Zahlungen. Wir verbinden Finanzinstitute, Unternehmen, Händler und Verbraucher Millionen von Malen am Tag – schnell, zuverlässig und sicher. Wenn Sie einen Einfluss auf globaler Ebene ausüben möchten, kommen Sie zu Fiserv.
Was macht ein erfolgreicher Chargeback-Analyst (m/w/d)? Wir stellen derzeit Chargeback-Agenten für unser wachsendes Nürnberger Büro ein. Hierbei handelt es sich um eine Ermittlungsaufgabe im Backoffice, zu der auch Gespräche mit einigen Kunden gehören.
Ihre Aufgaben:
- Direkter Kontakt zu unseren Kunden, um Rückbuchungsanfragen zu klären
- Untersuchung und Recherche von Kreditkartenrückbuchungsstreitigkeiten zur Erstellung von Streitfällen zur Rückforderung von Geldern
- Validierung interner Daten und Daten Dritter, um geeignete Ergebnisse zu ermitteln
- Arbeiten am Computer und Nutzung unserer hauseigenen Systeme, um den besten Kundenservice bieten zu können
Sie erhalten eine umfassende Schulung, die Sie darauf vorbereitet, alle Finanzvorschriften einzuhalten, um die erforderlichen Standards zu erfüllen und die monatlichen Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Was Sie mitbringen sollten:
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Backoffice
- Gute PC-Kenntnisse, insbesondere Word und Excel
Std: 40 Stunden pro Woche, Montag – Freitag – 08:00 – 16:30 Uhr
Unser Angebot:
- 30 Tage Urlaub
- 12 Feiertage, plus 24. und 31. Dezember als zusätzlich arbeitsfrei
- Sonderurlaub (Hochzeit, betriebsbedingter Umzug, Trauerfall in der Familie, Elternzeit, eigene Hochzeit)
- Living Proof Punkte – Fiserv-Anerkennungsprogramm. Erworbene Punkte können Sie bei einer Reihe von Einzelhändlern und Online-Händlern einlösen
- Service Awards – Living Proof Punkte für bestimmte Betriebsjubiläen
- Candidate Referral – finanzielle Anerkennung für die erfolgreiche Empfehlung eines Freundes oder Bekannten, bei Fiserv zu arbeiten
- Employee Stock Purchase Plan (Kauf von Fiserv-Aktien mit einem Discount von 5%)
- Direktversicherungs-Angebot (Altersversorgung und/oder Berufsunfähigkeitsversicherung)
Fiserv ist ein globaler Marktführer im Bereich Zahlungen und Finanztechnologie mit mehr als 40.000 Mitarbeitern, die stolz Kunden in mehr als 100 Ländern bedienen. Wir sind verpflichtet, Innovation und Exzellenz zu fördern.
Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: Wir stellen sicher, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft zu beantragen.
Chargeback Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: Propursuit
Fiserv ist ein globaler Marktführer im Bereich Fintech und Zahlungen mit einem dynamischen Arbeitsumfeld in Nürnberg. Wir bieten nicht nur umfassende Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, sondern auch attraktive Benefits wie 30 Tage Urlaub, ein Anerkennungsprogramm und einen Mitarbeiteraktienkaufplan. Bei uns haben Sie die Chance, in einem innovativen Unternehmen zu arbeiten, das Vielfalt und Inklusion schätzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, auf globaler Ebene einen Unterschied zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Chargeback Analyst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Fiserv in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für Chargeback-Analysten recherchierst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Fintech-Branche! Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Zahlungsverkehr und bringe diese Themen in deinem Gespräch zur Sprache. Das zeigt, dass du engagiert und informiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deine Unterlagen gut zu strukturieren und auf die Anforderungen der Stelle abzustimmen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chargeback Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Fiserv zu arbeiten.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und Backoffice hervor. Erzähl uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Fähigkeiten du mitbringst, die für die Rolle als Chargeback-Analyst wichtig sind.
Achte auf die Details:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website:Um den besten Überblick über die Stelle und den Bewerbungsprozess zu bekommen, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Propursuit vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die Fintech-Branche und die Rolle von Fiserv. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Rückbuchungen verstehst und wie sie den Kundenservice beeinflussen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Arbeit, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Programmen wie Word und Excel vertraut bist. Vielleicht kannst du sogar ein paar Tipps zur Datenanalyse oder -visualisierung mitbringen, um zu zeigen, dass du proaktiv bist.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
