Director of Professional Services

PROS Holdings, Inc. (NYSE: PRO) bietet KI-gestützte Lösungen, die den Verkauf in der digitalen Wirtschaft optimieren. Die Professional Services (PS) Abteilung bei PROS sucht einen dynamischen Leiter für die Position des Direktors für Professional Services. Als primäres Team, das für die Implementierung der Produkte von PROS verantwortlich ist und langfristigen Kundenwert sicherstellt, spielt Professional Services eine Schlüsselrolle als Gesicht von PROS zu unseren Kunden.

Der Director, Professional Services, leitet ein Team von Solution Portfolio Managern (SPMs), die jeweils ein Delivery Pod leiten, d.h. ein funktionsübergreifendes Team von Projektmanagern, Customer Solution Owners und Senior Implementation Consultants, das für die Lieferung eines Portfolios von Kunden und Kundenprojekten verantwortlich ist. Die Rolle des Directors umfasst die Überwachung der Lieferung eines Portfolios von Kundenprojekten in der EMEA-Region, die Unterstützung des Umsatzwachstums der Organisation und die ständige Entwicklung von Exzellenz in der Lieferung.

Ein Tag im Leben des Directors für Professional Services - über die Rolle:

• Überwachung der End-to-End-Lieferung von PS-Projekten und deren Ergebnissen, einschließlich der Steuerung von Teams, um pünktlich, im Budgetrahmen und in der Qualität zu liefern.
• Management, Coaching und Entwicklung der SPMs in Ihrem Team, Festlegung von Leistungszielen, Ermöglichung von Wachstum und beruflicher Entwicklung sowie Sicherstellung einer gesunden, ausgewogenen Auslastung.
• Durchführung regelmäßiger Portfolio-Meetings zur Überprüfung des Status, der Risiken und Probleme aller Projekte, Identifizierung und Lösung von Unterstützungsbedarfen.
• Unterstützung der Kundenbeziehung während der Implementierung und Lösung von Eskalationsangelegenheiten zur Erreichung der Kundenzufriedenheit.
• Partnerschaft mit Shared Service Managern zur Planung des benötigten Personals zur Durchführung von Projekten.
• Partnerschaft mit dem Services Sales Manager zur Abstimmung über den neuen Projektumfang, prognostizierte Einnahmen und Margen, Risiken und Annahmen für laufende Geschäfte.
• Verständnis von Key Performance Indicators, sowohl operativ als auch finanziell, und Verantwortung für die Ergebnisse.
• Aktive Teilnahme an und/oder Leitung interner, bereichsübergreifender und globaler strategischer Initiativen zur Verbesserung der Geschäftsprozesse von PROS.
• Aktive Zusammenarbeit mit Kollegen im PS-Team und in der gesamten Organisation zur Steigerung der Gesamtleistung und Exzellenz von PROS.
• Aufrechterhaltung des Fachwissens über das gesamte Portfolio der Produkt- und Dienstleistungsangebote von PROS.

Erforderliche Qualifikationen – Über Sie:

• 10+ Jahre relevante Erfahrung in der Führung von Software/SaaS Professional Services.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung von Unternehmenslösungen in einer SaaS-Umgebung und im Management großer Konten.
• Fähigkeit, eine hohe Anzahl von Aktivitäten mit unterschiedlichen Prioritäten zu managen.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung – Unterstützung des Wachstums Ihrer Teammitglieder.
• Sie sind ein Treiber – wissen, wie man Risiken mindert und interne sowie externe Stakeholder ausrichtet.
• Sie kommunizieren klar und effektiv mit der Führungsebene der Kunden.
• Prozessorientiert und bereit, Verantwortung für die Verbesserung organisatorischer Prozesse zu übernehmen.
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 35-40% der Zeit (national und international).
• Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Mathematik oder einem ähnlichen Studienbereich ist erforderlich. Ein Master-Abschluss in Betriebswirtschaft ist bevorzugt.

Warum PROS? Die Kultur von PROS und die außergewöhnlichen Menschen, die hier arbeiten, sind der Kern unseres Erfolgs. Wir haben eine Leidenschaft für das, was wir tun, und wir werden nicht aufhören, bis wir unsere Versprechen erfüllt haben. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, Teil eines Unternehmens zu werden, das über 30 Jahre nachweislichen Erfolgs verfügt.