Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Tickets und löse Probleme schnell und freundlich.
- Unternehmen: Innovatives Startup mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsperspektiven und jährliches Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Kleines Team, enge Zusammenarbeit mit Gründern und Engineering-Team.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme der Kunden und gestalte den Einkauf der Zukunft mit.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport und gutes technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert
- Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler
- Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren
- Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext
- Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren
- Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege
- Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren
- Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben
Qualifikation
- 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
- Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren
- Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst
- Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann
- Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird
- Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick
- Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.)
- Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest
- Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch
Benefits
- Vor Ort oder Remote
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit
- Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen
- Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle
- Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen
Warum Prospeum?
Support bei einem Startup ist kein Callcenter — es ist die vorderste Linie. Du kennst jeden Kunden beim Namen, verstehst wie sie das Produkt nutzen und bist die Person, die dafür sorgt, dass der Beschaffungsprozess bei großen Unternehmen reibungslos läuft. Wir bauen KI-gestützte Procurement Intelligence. Während das Produkt intelligenter wird, entwickelt sich auch die Support-Rolle weiter. Du wirst nicht für immer die gleichen 10 Fragen beantworten — du wächst mit einem Produkt, das den Einkauf grundlegend verändert.
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Prospeum GmbH
Prospeum ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Customer Support Specialist die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten, wo du direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hast. Mit einem kleinen Team und kurzen Kommunikationswegen arbeitest du eng mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen, was dir nicht nur eine persönliche Entwicklungsperspektive bietet, sondern auch die Chance, deine Fähigkeiten in einem innovativen Bereich weiter auszubauen. Zudem profitierst du von einem jährlichen Weiterbildungsbudget, das dir hilft, deine Kenntnisse kontinuierlich zu erweitern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer im Team arbeitet. Schick ihnen eine Nachricht auf LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und vielleicht ein paar Insider-Tipps zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für den Kundensupport übst. Denk daran, dass sie nicht nur deine technischen Fähigkeiten testen, sondern auch, wie du mit stressigen Situationen umgehst. Zeig, dass du gelassen bleibst, selbst wenn es mal hektisch wird!
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Netzwerke! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreibe deine Bewerbung so, wie du auch mit einem Freund sprechen würdest. Authentizität kommt immer gut an.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele aus deinem bisherigen Job im Kundensupport, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer für uns.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prospeum GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Support Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du im Interview gezielt aufzeigen, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Arbeit im Kundensupport, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Kunden zu demonstrieren. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch handelst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da ein grundlegendes technisches Verständnis wichtig ist, solltest du dich mit den gängigen Tools und Technologien, die im B2B-SaaS-Umfeld verwendet werden, vertraut machen. Informiere dich über APIs, Fehlermeldungen und Ticketsysteme wie Zendesk oder Jira, damit du im Interview sicher auftreten kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie das Unternehmen plant, seine KI-Funktionen weiterzuentwickeln. So zeigst du, dass du langfristig denkst und an der Entwicklung des Unternehmens interessiert bist.
