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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenanliegen und unterstütze bei technischen Fragen im SaaS-Bereich.
- Arbeitgeber: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Wandel im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen und Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im SaaS-Support und analytisches Denkvermögen.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Hands-on-Mentalität und umfangreichen Sportangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Über die Rolle
Wir suchen einen versierten Customer Service Manager (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS‑Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.
Deine Aufgaben
- Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Ersteinschätzung zu technischen Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst
- Monitoring der Support‑KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI‑Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Das wünschen wir uns von dir
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS‑Lösungen
- Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
- Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
- Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Darauf kannst du Dich freuen
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands‑on‑Mentalität
- Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neueste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
- Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort‑ und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
- Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad
Customer Service Manager (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Prospitalia GmbH
Kontaktperson:
Prospitalia GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Prospitalia auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle ein gutes Verständnis für SaaS-Systeme erfordert, solltest du dich mit den gängigen Tools und Prozessen vertraut machen. Zeig, dass du die technischen Aspekte verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen im Blick hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für den Kundenservice und SaaS-Lösungen zum Ausdruck.
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Support-Bereich. Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast oder welche Tools du verwendet hast, um Kunden zu helfen.
Technisches Verständnis zeigen!: Da wir einen Customer Service Manager suchen, der sich mit SaaS-Systemen auskennt, solltest du dein technisches Wissen in deiner Bewerbung hervorheben. Erkläre, wie du komplexe technische Sachverhalte verständlich machen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prospitalia GmbH vorbereitest
✨Verstehe die SaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von SaaS-Systemen vertraut. Überlege dir, wie diese Systeme im Kundenservice eingesetzt werden und welche Herausforderungen dabei auftreten können. Das zeigt dein Interesse und Verständnis für die Rolle.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du komplexe Probleme analysiert und gelöst hast. Zeige, wie du Fehlerstrukturen nachvollziehen kannst und welche Schritte du unternommen hast, um Lösungen zu finden. Das wird deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, technische Inhalte einfach und verständlich zu erklären. Du wirst oft mit Kunden und internen Teams kommunizieren müssen, also sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus der Praxis einbringen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Unternehmenskultur interessiert bist. Frage nach der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen oder wie das Team mit neuen Technologien umgeht. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.