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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für SaaS-Lösungen, Analyse von Kundenanfragen und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
- Arbeitgeber: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im technischen Support oder hohe Lernbereitschaft.
- Andere Informationen: Moderne Büroräume und Zugang zu über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Über die Rolle
Wir suchen einen technisch versierten Customer Support Specialist (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS-Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.
Deine Aufgaben
- Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS-Teams abstimmst
- Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI-Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Das wünschen wir uns von dir
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen Support von SaaS-Lösungen
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
- Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
- Freude daran, mit neuen Technologien, KI-gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Darauf kannst du Dich freuen
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
- Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
- Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
- Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad
Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Prospitalia GmbH
Kontaktperson:
Prospitalia GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Prospitalia auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den gängigen SaaS-Systemen und deren Funktionsweise vertraut machen. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, komplexe technische Zusammenhänge schnell zu erfassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen zur Stelle und zum Unternehmen im Blick hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Technisches Know-how betonen: Da wir einen Customer Support Specialist suchen, der sich mit SaaS-Systemen auskennt, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorheben. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support!
Klar und präzise formulieren: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und formuliere technische Inhalte so, dass sie auch für Nicht-Techniker nachvollziehbar sind.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prospitalia GmbH vorbereitest
✨Verstehe die SaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von SaaS-Systemen vertraut. Überlege dir, wie diese Systeme in der Praxis funktionieren und welche Herausforderungen dabei auftreten können. Das hilft dir, während des Interviews gezielte Fragen zu stellen und dein technisches Verständnis zu zeigen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du komplexe Probleme analysiert und gelöst hast. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und logisch zu denken.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, technische Inhalte einfach und verständlich zu erklären. Du wirst oft mit Kunden und internen Teams kommunizieren müssen, also sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Vielleicht kannst du ein Beispiel für eine technische Erklärung vorbereiten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Informiere dich über die Prospitalia GmbH und ihre Werte. Stelle im Interview Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken. Das zeigt dein Interesse an der Firma und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt.