Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für SaaS-Lösungen, Analyse von Kundenanfragen und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
- Unternehmen: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, moderne Büroräume und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze in einem wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im technischen Support oder hohe Lernbereitschaft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Über die Rolle
Wir suchen einen technisch versierten Customer Support Specialist (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS-Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.
Deine Aufgaben
- Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS-Teams abstimmst
- Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI-Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Das wünschen wir uns von dir
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen Support von SaaS-Lösungen
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
- Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
- Freude daran, mit neuen Technologien, KI-gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Darauf kannst du Dich freuen
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
- Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
- Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
- Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad
Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Prospitalia GmbH
Die Prospitalia GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Ulm nicht nur eine verantwortungsvolle Position im Gesundheitswesen bietet, sondern auch vielfältige Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In einem innovativen und serviceorientierten Team erwartet dich ein wertschätzendes Miteinander sowie flexible Arbeitsmodelle, die modernes Arbeiten im Büro oder im Homeoffice ermöglichen. Zudem profitierst du von attraktiven Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und vergünstigten Sport- und Gesundheitsangeboten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den SaaS-Systemen vertraut, die wir nutzen. Wenn du die technischen Details verstehst, kannst du im Vorstellungsgespräch viel selbstbewusster auftreten und zeigen, dass du die Herausforderungen in der Kundenbetreuung meistern kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, komplexe technische Probleme zu erklären. Übe, wie du technische Zusammenhänge einfach und verständlich darstellst – das wird dir helfen, sowohl im Interview als auch im Job erfolgreich zu sein.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für neue Technologien und digitale Prozesse. Wir suchen jemanden, der nicht nur die aktuellen Systeme versteht, sondern auch bereit ist, sich weiterzuentwickeln und neue Tools zu lernen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Zeig uns, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Technisches Know-how betonen:Da wir einen Customer Support Specialist suchen, der sich mit SaaS-Systemen auskennt, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorheben. Erkläre, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Kundenorientierung zeigen:In deiner Bewerbung solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation und Problemlösung verdeutlichen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kunden unterstützt hast und welche positiven Ergebnisse daraus entstanden sind.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prospitalia GmbH vorbereitet
✨Verstehe die SaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von SaaS-Systemen vertraut. Informiere dich über gängige Probleme und Lösungen, die in der Branche auftreten. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in technische Themen einzuarbeiten.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du komplexe Probleme analysiert und gelöst hast. Zeige, wie du Fehlerstrukturen nachvollziehen kannst und welche Schritte du unternommen hast, um Lösungen zu finden.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, technische Inhalte einfach und verständlich zu erklären. Du wirst oft mit Kunden und internen Teams kommunizieren müssen, also sei bereit, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im technischen Support oder wie das Team zusammenarbeitet, um Probleme zu lösen.
