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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere komplexe Kundenanliegen und unterstütze bei technischen Fragen im SaaS-Bereich.
- Arbeitgeber: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice-Möglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildung.
- Andere Informationen: Moderne Büroräume und Zugang zu über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im SaaS-Support und analytisches Denkvermögen sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Wir suchen einen versierten Customer Service Manager (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS‑Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.
- Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Ersteinschätzung zu technischen Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst
- Monitoring der Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI‑Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS‑Lösungen. Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten. Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken. Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams. Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten. Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität.
Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern.
Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess.
Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad.
Customer Service Manager (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Prospitalia
Kontaktperson:
Prospitalia HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im B2B SaaS-Bereich und über die spezifischen Herausforderungen, mit denen Prospitalia konfrontiert ist. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Rolle des Customer Service Managers bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prospitalia vorbereitest
✨Verstehe die SaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von SaaS-Systemen vertraut. Informiere dich über die spezifischen Lösungen, die Prospitalia anbietet, und überlege dir, wie du diese in der Kundenbetreuung unterstützen kannst. Zeige im Interview, dass du die technischen Aspekte verstehst und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du komplexe Probleme analysiert und gelöst hast. Überlege dir, wie du technische Inhalte verständlich erklären kannst, sowohl für Kunden als auch für interne Teams. Das zeigt deine Kommunikationsfähigkeit und dein technisches Verständnis.
✨Kundenorientierung zeigen
Denke an konkrete Situationen, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du auf Feedback reagierst und wie du die Kundenzufriedenheit sicherstellst. Das ist besonders wichtig für die Rolle des Customer Service Managers.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zu den Technologien sein, die Prospitalia verwendet. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.