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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für SaaS-Lösungen, Analyse von Fehlern und Unterstützung der Kunden.
- Arbeitgeber: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildung.
- Andere Informationen: Moderne Büroräume und Zugang zu über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im technischen Support und schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Wir suchen einen technisch versierten Customer Support Specialist (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS-Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen.
- Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS-Teams abstimmst
- Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI-Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen Support von SaaS-Lösungen sind von Vorteil. Du solltest die Fähigkeit haben, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten. Ein Verständnis für Themen wie Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen und Systemlogiken ist ebenfalls wichtig. Zudem solltest du in der Lage sein, technische Inhalte verständlich zu formulieren – sowohl für Kunden als auch für interne Teams.
Wir bieten:
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
- Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
- Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
- Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad
Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Prospitalia
Kontaktperson:
Prospitalia HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle viel mit SaaS-Systemen und technischen Prozessen zu tun hat, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen verstehst und bereit bist, deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an innovativen Lösungen im Gesundheitswesen zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Technisches Know-how betonen: Da wir einen Customer Support Specialist suchen, der sich mit SaaS-Systemen auskennt, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorheben. Erkläre, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Kundenorientierung zeigen: In deiner Bewerbung solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation und Problemlösung verdeutlichen. Zeige, dass du nicht nur technische Fragen beantworten kannst, sondern auch empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehst.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prospitalia vorbereitest
✨Verstehe die SaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von SaaS-Systemen vertraut. Informiere dich über die spezifischen Produkte und Dienstleistungen, die Prospitalia anbietet, und überlege dir, wie du diese in deinem zukünftigen Job unterstützen kannst.
✨Analytisches Denken zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du technische Probleme gelöst hast, und sei bereit, diese im Interview zu erläutern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, übe, technische Inhalte einfach und verständlich zu erklären. Du solltest in der Lage sein, komplexe Sachverhalte so zu formulieren, dass sie für Kunden und interne Teams nachvollziehbar sind.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Teamstrukturen und den Herausforderungen, die Prospitalia im Bereich technischer Support sieht. Das zeigt dein Engagement und deine Neugier.