Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Kundenanliegen und unterstütze bei der Lösung von SaaS-Problemen.
- Unternehmen: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, moderne Arbeitsmittel und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Individuelle Fort- und Weiterbildungen sowie umfangreiche Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis für SaaS-Systeme und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Wir suchen einen versierten Technical Customer Support Manager (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS-Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.
- Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st- und 2nd-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Eigenständige Analyse und Lösung von Problemen in Import- und Export-Templates
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS-Teams abstimmst
- Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI-Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS-Lösungen sind wünschenswert. Du solltest die Fähigkeit haben, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten. Ein Verständnis für Themen wie Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen und Systemlogiken ist ebenfalls wichtig. Erfahrungen in der Arbeit mit CSV- und Excel-Dateiformaten sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams – sind von Vorteil.
Wir bieten Sicherheit durch ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität.
Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern.
Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess.
Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad.
Technical Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Prospitalia
Die Prospitalia GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis bietet, sondern auch eine moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Fortbildungen und eine umfassende Einarbeitung, während wir gleichzeitig innovative Lösungen im Gesundheitswesen gestalten. Mit einem engagierten Team und attraktiven Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und Zugang zu über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen schaffen wir ein Umfeld, in dem Mitarbeiter ihre Talente entfalten und wachsen können.
