Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte eine innovative CCaaS-Plattform und arbeite eng mit verschiedenen Teams zusammen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Contact-Center-Technologie mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines zukunftsorientierten Projekts und forme die Kommunikation von morgen.
- Qualifikationen: Erfahrung in CCaaS-Lösungen und gute Kenntnisse in moderner Architektur.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Senior Product Architect mit fundierter Contact-Center-Erfahrung. Du begleitest die Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform und arbeitest eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams zusammen.
Die neue Plattform soll Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und KI-gestützte Prozesse ermöglichen sowie bestehende Fachsysteme integrieren.
- Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen.
- Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams.
- Konkretisierung technischer Anforderungen und Unterstützung beim Anforderungskatalog.
- Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen.
- Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proof of Concepts.
- Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und Weiterentwicklung der Plattform.
- Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.
- Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten.
- Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten sowie Anbieterarchitekturen zu bewerten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen. (Von Vorteil)
- Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen. (Von Vorteil)
- Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie. (Von Vorteil)
- Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen. (Von Vorteil)
- Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist. (Von Vorteil)
- Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance. (Von Vorteil)
Senior Product Architect CCaaS – Contact-Center-Plattformen| 40–60 % Arbeitgeber: PROSTAFF Schweiz GmbH
Als Arbeitgeber in Bern bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten als Senior ICT Consultant voll auszuschöpfen. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter legen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, die 50% Remote-Arbeit ermöglichen, und spannenden Projekten im Bereich Kundenzentrierung, bist du Teil eines engagierten Teams, das die digitale Zukunft aktiv mitgestaltet.
