Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze interne Kunden bei IT-Support-Anliegen und bearbeite Anfragen in mehreren Sprachen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem wachsenden Bereich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Support.
- Qualifikationen: Kommunikative Persönlichkeit mit digitalen Fähigkeiten und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für den laufenden Betrieb im Bereich Service Desk suchen wir eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung interner Kunden bei IT-Support-Anliegen.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
- Unterstützung interner Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework
- Einbezug des 2nd Level Supports bei komplexeren Fragestellungen
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
- Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
- Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
- Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte digitale Affinität
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
- Erste Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support wünschenswert
- Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse von Vorteil
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) mit Bravour zu bestehen
Kommunikation
Serviceorientierung
ITIL-Kenntnisse
Ticketbearbeitung
Applikationssupport
Knowledge Management
Digitale Affinität
