Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst

Die Protection One GmbH ist Vorreiter und Marktführer in der 24h-Fernüberwachung mit Echtzeitreaktion und eine Tochtergesellschaft der Securitas-Gruppe. Unsere Zusammenarbeit mit diesem führenden Anbieter für Sicherheitslösungen bringt eine Reihe von Vorteilen für unsere Kunden mit sich. Hierzu zählen unter anderem der Zugang zu einem ganzheitlichen Portfolio an Sicherheitslösungen, das durch persönlichen Service, maßgeschneiderte Lösungen und die finanziellen sowie technologischen Vorteile eines führenden Konzerns ergänzt werden.

Unsere unabhängig auditierte Schadenverhinderungsquote von bemerkenswerten 98,3 Prozent bei Echteinbrüchen bestätigt die Effektivität unserer Konzepte. Mit unseren firmeneigenen Notruf- und Serviceleitstellen, mit eindrucksvoller Echtzeitreaktion sowie leistungsfähiger Technik schaffen wir einen optimalen Rundum-Service. Neben dem intelligenten Konzept des Live-Einbruchschutzes legen wir einen besonders großen Wert auf einen intensiven Kundenkontakt und eine fachkundige Beratung.

Werden Sie Teil unseres Teams als Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst für unser Headoffice in Monheim am Rhein.

Aufgaben

• Sie reden gern mit Menschen und können gut zuhören.
• Sie finden es spannend herauszufinden, warum jemand gegangen ist und was ihn zurückbringen könnte.
• Sie liefern dem Außendienst genau die von Ihnen recherchierten Informationen, die er braucht, um ins Gespräch zu gehen.
• Kündigungsrückgewinnung: Sie nehmen aktiv Kontakt zu Bestandskunden auf, die ihr Vertragsverhältnis gekündigt haben.
• Sie hören zu, analysieren die Gründe und entwickeln gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung, die wirklich funktioniert.
• Sie erarbeiten individuelle Rückgewinnungsstrategien und unterbreiten passende Vertragsoptimierungen.
• Sie achten konsequent auf eine hohe Gesprächsqualität und sorgen dafür, dass sich Kunden ernst genommen fühlen.
• Die Gespräche halten Sie sorgfältig in unserem CRM-System fest.
• Lead-Qualifizierung und Recherche: Sie qualifizieren Leads anhand klarer Kriterien: Bedarf, Budget, Entscheidungsbefugnis.
• Sie recherchieren Zielkunden und Marktpotenziale gezielt über verschiedene Kanäle, einschließlich KI-gestützter Tools.
• Sie pflegen und reichern Kundendaten im System an, damit Ihre Kollegen im Innen- und Außendienst jederzeit auf einer soliden Datenbasis arbeiten können.

Profil

• Erste Erfahrung in der Outbound-Telefonie oder im Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Sie kommunizieren klar und überzeugend, ohne dabei aufdringlich zu wirken.
• Sie arbeiten strukturiert und zielorientiert.
• Der Umgang mit Kunden macht Ihnen echte Freude.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und können sich schnell in neue Systeme einarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre im Team.
• Homeoffice-Regelung und flexible Arbeitszeiten.
• Abwechslungsreiches und vielseitiges Aufgabengebiet.
• Tätigkeit in einem dynamischen, wachstumsorientierten Markt.
• Leistungsorientierte Bezahlung und sehr gute Sozialleistungen.
• Angenehme und persönliche Arbeitsatmosphäre in einem Familienunternehmen.
• Zahlreiche Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Wasser, Kaffee, Tee und Obst zur freien Verfügung.
• Flache Hierarchien, die es Ihnen erlauben, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse perfekt einzubringen.
• Firmenfitnesssport für die ganze Familie.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Interne Schulungen und eine umfangreiche Einarbeitung.
• Mitarbeitervergünstigungen.

Interesse geweckt? Wenn ja, dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres möglichen Eintrittstermins. Bewerben Sie sich jetzt online! Wir freuen uns auf Sie.

Ihr Bewerbungsprozess bei Protection One

• Sie senden Ihre Bewerbung bequem online ein und erhalten von uns eine Eingangsbestätigung.
• Wir prüfen Ihre Unterlagen gemeinsam mit dem zuständigen Fachbereich zeitnah.
• Wenn Ihr Profil passt, melden wir uns umgehend mit einer Einladung zu einem telefonischen Kennenlernen bei Ihnen.
• In diesem telefonischen Kennenlernen erhalten beide Seiten einen ersten Eindruck und klären offene Fragen.
• War dieses erste Kennenlernen positiv, laden wir Sie anschließend zu einem persönlichen Gespräch bei uns im Unternehmen ein.
• Nach Abschluss dieses Prozesses erhalten Sie zeitnah eine Rückmeldung und bei positiver Entscheidung bereiten wir Ihren Einstieg bei uns vor.