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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere ITIL-Service-Management-Prozesse für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für Cloud-Projekte und begleiten Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Zuschüsse für Sport und ÖPNV.
- Andere Informationen: Intensives Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten sind garantiert.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das IT-Transformationen aktiv gestaltet und unterstützt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in ITIL v3/4 sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind der Partner für Cloud Projekte. Wir begleiten den Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung und über das Projekt hinaus. Unsere DNA ist die Cloud.
Als Unternehmensberatung mit Fokus auf IT & Cloud Computing verbinden wir die drei Bereiche Consulting, Architektur und technisches Projektmanagement. Wir begleiten den Kunden im gesamten
IT Veränderungsprozess. Wir klären die Voraussetzungen, greifen auf erprobte Methoden und Best Practice Ansätze zurück und begleiten den Kulturwechsel im Unternehmen. Gleichzeitig steuern wir den Prozess der Migration und binden andere Dienstleister ein. Wir begleiten unsere Kunden über die Migration in die neue Infrastruktur hinaus, mit Reviews und weiterer Optimierung.
Wir bilden die Schnittstelle zwischen IT und Management. Wir arbeiten Hands-on und Hand in Hand. So unterstützen wir als kompetente Sparringspartner und Berater bei der Cloud Migration.
- Du übernimmst die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management
- Du berätst interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysierst bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen
- Du unterstützt aktiv die Einführung neuer IT-Services, definierst und überwachst SLAs und KPIs und erstellst aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports
- Du führst Workshops und Schulungen durch und arbeitest eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringst fundierte Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 mit
- Du hast Stärken in der Prozessgestaltung, Prozessdokumentation und Prozessoptimierung sowie in einer analytischen und strukturierten Arbeitsweise
- Du überzeugst durch eine serviceorientierte Denkweise, sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
- Du bist mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management vertraut oder bereit, dich schnell einzuarbeiten
- Du bringst mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit und idealerweise weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader
- Du hast zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum, SAFe), die von Vorteil sind und dein Profil abrunden
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten
- Überstunden sind im Regelfall weder erforderlich noch erwünscht
- Flexibler Arbeitsort: Office, Homeoffice, hybrid
- Intensives Onboarding mit viel Zeit für Erfahrungsaustausch, Einarbeitung und Zertifizierungen
- Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen auch nach erfolgreichem Onboarding
- Kooperation mit Urban Sports für vielfältige Sportangebote
- Jobrad-Programm mit Arbeitgeberzuschuss
- Neue technische Ausstattung (Notebook & Smartphone)
- Zwei zentrale gelegene Standorte in Berlin & Hamburg mit sehr modernen Büros
- Regelmäßige Team-Events
- Zuschuss zu ÖPNV-Tickets
Standorte
ITIL Experte - Service Management / Prozessoptimierung / Beratung (m/w/d) Arbeitgeber: Protos Technologie Gmbh
Kontaktperson:
Protos Technologie Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ITIL Experte - Service Management / Prozessoptimierung / Beratung (m/w/d)
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der ITIL- und Cloud-Community zu vernetzen. Nimm an relevanten Gruppen und Diskussionen teil, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨ITIL-Zertifizierungen hervorheben
Stelle sicher, dass du deine ITIL-Zertifizierungen in Gesprächen und Netzwerken aktiv erwähnst. Diese Qualifikationen sind entscheidend für die Position und zeigen dein Engagement für Best Practices im Service Management.
✨Workshops und Schulungen anbieten
Biete an, Workshops oder Schulungen zu ITIL-Prozessen zu leiten, um deine Expertise zu demonstrieren. Dies zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch deine Bereitschaft, Wissen zu teilen und das Team zu unterstützen.
✨Proaktive Kommunikation
Sei proaktiv in der Kommunikation mit potenziellen Arbeitgebern. Stelle Fragen zu ihren aktuellen Herausforderungen im Service Management und bringe Ideen ein, wie du zur Lösung beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ITIL Experte - Service Management / Prozessoptimierung / Beratung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als ITIL Experte erforderlich sind. Notiere dir Schlüsselbegriffe und Fähigkeiten, die du in deiner Bewerbung hervorheben möchtest.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Stelle eingeht. Zeige, wie deine Erfahrungen im IT-Service-Management und deine Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 dich zu einem idealen Kandidaten machen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Erfahrungen und Projekte betonen, die deine Fähigkeiten in der Prozessgestaltung, -dokumentation und -optimierung zeigen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen während eines möglichen Interviews auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen mit ITIL-Best Practices und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern. Bereite klare und prägnante Antworten vor.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Protos Technologie Gmbh vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von ITIL v3 und ITIL 4 gut verstehst. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite dich auf Prozessoptimierung vor
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Prozessgestaltung und -optimierung zu sprechen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du Prozesse verbessert hast und welche Methoden du dabei verwendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten parat haben. Zeige, wie du komplexe Informationen verständlich vermitteln kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Informiere dich über die Unternehmenskultur und stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen den Kulturwechsel während der Cloud-Migration unterstützt. Dies zeigt dein Interesse an der langfristigen Zusammenarbeit und deinem Engagement für den Erfolg des Unternehmens.