Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Partnerbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit Prove-Lösungen.
- Unternehmen: Prove, ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale Identität.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstumschancen und einer inklusiven Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Identität und baue starke Partnerschaften auf.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in kunden- oder partnerorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Prove: Im Zuge der Entwicklung einer mobilfirst Wirtschaft müssen Unternehmen modernisieren, wie sie Verbraucher gewinnen, einbinden und befähigen. Proves telefonzentrierte Identitätstokenisierung und passive kryptografische Authentifizierungslösungen reduzieren Reibungsverluste, verbessern Sicherheit und Datenschutz über alle digitalen Kanäle und beschleunigen die Einnahmen, während sie Betriebskosten und Betrugsverluste senken. Über 1.000 Unternehmenskunden nutzen die Plattform von Prove, um jährlich 20 Milliarden Kundenanfragen in verschiedenen Branchen zu verarbeiten, darunter Banken, Kredite, Gesundheitswesen, Gaming, Krypto, E-Commerce, Marktplätze und Zahlungen.
Der Customer Success Manager, Partners Team überwacht die Partnerbindung und -befähigung, indem er als Partneranwalt innerhalb der Organisation agiert und das End-to-End-Partnerökosystemerlebnis optimiert. Der Customer Success Manager wird partnerorientiert und produktkundig sein. Sie sind jemand, der Menschen und Technologie verbinden möchte, um erfolgreiche Ergebnisse für unsere Vertriebspartner, Wiederverkäufer und strategischen Allianzen sowie deren nachgelagerte Kunden zu erzielen. Sie sind von Natur aus neugierig und gedeihen darin, zu lernen, wie Technologie funktioniert, um Probleme zu lösen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Partnervertrauen & Advocacy: Etablierung eines Rufs als vertrauenswürdiger Berater durch regelmäßige Geschäftsüberprüfungen, in denen der Status der Partnerschaft mit Prove präsentiert wird.
- Fachwissen über Partneranwendungsfälle: Schnelles Erlernen der Geschäftsmodelle und nachgelagerten Anwendungsfälle der Partner.
- NPS & Gesundheitsausrichtung: Verantwortlich für die Erreichung der Unternehmensziele, gemessen an einem Partner-Net-Promoter-Score (NPS).
- Prognosen & Indirekte Einnahmen: Verantwortlich für die Prognose der Einnahmen, die über Partner fließen.
- Verlängerungen & Expansion: Überwachung der Vertragsverlängerungen der Partner und proaktive Sicherstellung der rechtzeitigen Verlängerungen.
- Quartalsgeschäftsüberprüfungen (QBRs): Organisation und Durchführung von QBRs auf Führungsebene mit Partnerleitern.
- Optimierung & Indirekter Antrieb: Präsentation von Optimierungsbereichen für Partner.
- Ökosystem-Fehlerbehebung & Eskalation: Verantwortung für die Erstellung, Verfolgung und Eskalation partner-spezifischer interner Ticketbedarfe.
- Produkt- & Kanalexpertise: Entwicklung eines tiefen Verständnisses unserer Produkte und deren Integration in Drittanbieterplattformen.
Qualifikationen und Erfahrungen:
- 3 bis 5 Jahre in einer kunden- oder partnerorientierten Rolle.
- Ausgezeichnete Projektmanagement-, Beziehungsaufbau- und langfristige Allianzplanungsfähigkeiten.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung in einem stark regulierten Markt (z.B. Fintech, Versicherung, Einzelhandel, Banken).
- Kenntnisse über digitale Identität und Authentifizierung sind von Vorteil.
- Leidenschaft für Technologie und Ökosystem-KPIs.
Benefits & Vergünstigungen:
- Wettbewerbsfähige Gehälter & Bonusplan.
- Unbegrenzter Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende medizinische Leistungen für Sie und Ihre Familie.
- Täglicher GrubHub-Stipendium für das Mittagessen.
Prove ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet, allen Menschen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.
Customer Success Manager, Partners Team Arbeitgeber: Prove
Prove ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, unbegrenztem Urlaub und einem umfassenden Gesundheitsprogramm fördert Prove das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem innovativen, technologiegetriebenen Umfeld. Die Möglichkeit, mit führenden Unternehmen in verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die einen bedeutenden Einfluss auf die digitale Identität ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager, Partners Team erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Prove suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Partners Team mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Prove im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prove vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Prove und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
