(Senior) Project & Service Manager (w/m/d)

Die Provectus Technologies GmbH ist ein gründergeführter IT-Dienstleister aus München. Der Business Enabler befähigt seit 2001 große & mittelständische Unternehmen durch Cloud-Technologien, Digital Workplace und Prozessoptimierung den Anforderungen der Digitalisierung zu begegnen. Die IT-Expert*innen arbeiten unter der Prämisse uneingeschränkter Sicherheit, Compliance, Stabilität & Verfügbarkeit.

BETREUUNG: Du unterstützt bei der Betreuung von Projekt- und Service-Verträgen und übernimmst schrittweise eigene Themenpakete. Kaufmännische Themen (z. B. Aufwand, Budget, Abrechnung) bearbeitest du gemeinsam im Team.

DURCHFÜHRUNG: Du koordinierst die vertragskonforme Erbringung unserer Dienstleistungen gemeinsam mit unseren IT-Expert*innen und arbeitest dich strukturiert in die jeweiligen Kundenumgebungen ein.

QUALITÄT: Du unterstützt bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Services im Rahmen von SLA- und KPI-Vorgaben. In Eskalationsfällen wirkst du bei Koordination und Kommunikation mit und lernst, Situationen strukturiert zu managen.

OPTIMIERUNG: Du erkennst Verbesserungspotenziale in der Zusammenarbeit und setzt Optimierungen im Rahmen von Continual Service Improvement im Team um.

TRANSITION: Du unterstützt bei der Übernahme neuer oder veränderter Services – von der Planung bis zur Übergabe in den Betrieb – und übernimmst zunehmend Verantwortung.

CONTRACT MANAGEMENT: Du unterstützt bei Anpassungen von Kundenanforderungen (z. B. Leistungsumfang, Termine, Dokumentation) nach definierten Standards.

TEAM WORK: Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund*innen und dem Projekt- & Service-Team, koordinierst Aufgaben und arbeitest dich schrittweise in Steuerungs- und Abstimmungsrollen ein.

BERUFSERFAHRUNG: Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Projekt- oder Service-Umfeld mit (z. B. IT-Dienstleistung, Operations, PMO, Service Desk oder Customer Success). Motivierte Quereinsteiger*innen mit passenden Skills und Lernbereitschaft sind ebenfalls willkommen.

FACHLICHE KOMPETENZ: Du hast ein grundlegendes Verständnis von ITIL-/ITSM-Prozessen sowie erste Berührungspunkte mit IT-Betrieb, Ticket- und Workflow-Prozessen (Incident, Problem, Change). Erfahrung mit Jira und/oder Confluence ist von Vorteil; wir unterstützen dich durch Onboarding und Weiterbildung.

PROJEKTERFAHRUNG: Du hast erste Einblicke in Projektarbeit und kennst idealerweise klassische oder agile Methoden. Durch Kundenprojekte im Cloud-/Digital-Workplace-Umfeld und Mentoring entwickelst du deine Fähigkeiten kontinuierlich weiter.

INNOVATIONSFREUDE: Du interessierst dich für neue Technologien, digitale Produkte und aktuelle Trends im IT-Umfeld und bringst dich mit Ideen aktiv ein.

KUNDEN- UND SERVICEORIENTIERUNG: Du kannst Anforderungen strukturiert aufnehmen, analysieren und gemeinsam im Team in passende Lösungen überführen. Dabei bleibst du auch in komplexen Situationen ruhig, lösungsorientiert und serviceorientiert.

KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEIT: Du trittst freundlich und sicher auf, kommunizierst klar und strukturiert und hast Freude am Austausch mit Kund-innen und Kolleg-innen. Sehr gutes Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

TEAMFÄHIGKEIT: Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und bringst dich aktiv ein. Du bist reflektiert, kommunizierst offen und findest gemeinsam gute, tragfähige Lösungen.

• Arbeits-Lebens-Raum: Home Office bis zu 100% für jede*n, 30 Urlaubstage, keine Kernarbeitszeit, Teilzeit-Möglichkeiten
• Mobilität: Möglichkeit auf Dienstwagen für jede*n, JobRad mit Provectus Zuschuss, Pendelzuschuss fürs Deutschlandticket für Kolleg*innen in/um München, BahnCard 50 für vielreisende Kolleg*innen
• Absicherung und Goodies: Weihnachtsgeld, 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Sport und Gesundheit mit EGYM Wellpass, Rabatt-Aktionen für unterschiedlichste Marken über Corporate Benefits, Notebook und Smartphone auch zur Privatnutzung, technische Home Office Ausstattung
• Persönliche Weiterentwicklung: Transparente und individuelle Entwicklungsmodelle, Führungslaufbahnen, Fachkarrieren, Trainings und Schulungen, Einarbeitungsbuddys, Mentoren-Programm, Trainee-Programm
• ECHT WIR Momente: Bezuschussung von After-Work-Aktivitäten, Spieleabende & Teamevents, unternehmensweite Feiern, Grillfeste auf unserer schönen Terrasse, gemeinsames Zocken in der Provectus-Lounge, unsere LEGO-Ecke im Büro... und was den Provectronen sonst noch so einfällt.