Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, das Vertrauen im Online-Bereich fördert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationales Team und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld, in dem jede Stimme zählt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-Reputationsmanagements und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Wir bei Proven Expert glauben: Vertrauen ist die wichtigste Währung im Business.
Genau dafür bauen wir seit 2011 eine Plattform, mit der heute über 1,1 Millionen
Dienstleister: innen, Selbstständige und Unternehmen authentische Kundenstimmen sichtbar machen – und damit erfolgreicher werden.
Unsere Tools helfen dabei, Bewertungen gezielt zu nutzen – für bessere Sichtbarkeit in SEO und Social Media sowie einen starken Online-Ruf.
Unser Headquarter sitzt in Berlin, ein weiteres Office in Madrid.
Unser Team ist genauso international wie unsere
Kund: innen.
Wir arbeiten über Grenzen hinweg zusammen, digital wie vor Ort, immer mit dem gemeinsamen Ziel, Vertrauen online greifbar und nutzbar zu machen.
Worauf du dich freuen kannst: Bei uns zählt jede Idee. Wir sind ein Team, das Eigeninitiative schätzt.
- Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams
- Koordination des Tagesgeschäfts und Priorisierung offener Kunden- und Teamthemen
- Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenfällen, Eskalationen und fachlichen Fragen Weiterentwicklung von Onboarding-, Betreuungs- und Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundenfeedback, Churn-Risiken, Nutzungsmustern und Support-Themen
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support, Produkt, Marketing, Operations und Technik – Durchführung von 1:1-Gesprächen, Teammeetings und Feedbackrunden
- Erstellung von Reports zu Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Retention und offenen Themen
- Sicherstellung sauberer Dokumentation in CRM, Ticketsystem und internen Tools
- Begleitung wichtiger Kundenaccounts und kritischer Eskalationen
- Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Wissensweitergabe im Team; Pflege und Weiterentwicklung von Vorlagen, Guidelines und Prozessdokumentationen
- Qualifikation
- Du bringst ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Kommunikation mit und vermittelst dieses aktiv an dein Team.
Unterschiedliche Anforderungen, Perspektiven und Eskalationssituationen ordnest du sicher ein.
- Du führst dein Team klar, wertschätzend und verbindlich. Dabei setzt du Prioritäten, gibst Orientierung im Tagesgeschäft und sorgst für eine verlässliche Aufgabenverteilung.
- Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
Prozesse, Abläufe und wiederkehrende Kundenanliegen analysierst du und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Team und
Kund: innen ab.
- Du hast Freude an der aktiven Kommunikation mit
Kund: innen über verschiedene Kanäle und unterstützt dein Team bei komplexen Anliegen, Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächssituationen.
- Du gibst konstruktives Feedback, entwickelst Mitarbeitende weiter und förderst eine offene Lernkultur im Team.
- Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Servicelevel und Kundenzufriedenheit.
Relevante Kennzahlen nutzt du, um die Leistung des Teams transparent zu machen und gezielt zu verbessern.
- Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Account Management, Produkt oder Operations zusammen und vertrittst die Interessen deiner
Kund: innen sowie deines Teams klar und sachlich.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenkontakt, Kundenservice, Customer Success, Dialogmarketing, Vertrieb oder Account Management gesammelt.
- Erste Führungserfahrung, zum Beispiel als Teamlead, Senior
- Customer
- Success
- Manager: in oder fachliche: r
Ansprechpartner: in, ist von Vorteil.
- Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen, zum Beispiel Hub Spot, sind erforderlich. Idealerweise hast du bereits mit Reports, Dashboards oder Ticketing-Prozessen gearbeitet.
Benefits
- Gehaltsspanne: 40.000 bis 50.000 EUR brutto pro Jahr (40 Std/Woche), abhängig von einschlägiger Erfahrung und relevanten Qualifikationen.
- Ein internationales, offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten im Hybridmodell (Büro in Berlin mit tageweiser Homeoffice-Option)
- Moderne Arbeitsumgebung und freie Wahl der Hardware
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Plattform
- Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Werde Teil unserer Reise
Bei Proven Expert glauben wir an die Stärke der Vielfalt.
Unser Team besteht aus talentierten Individuen unterschiedlicher Hintergründe, Kulturen und Perspektiven.
Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Teammitglieds und fördern eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Innovation und Kreativität gedeihen.
Bei uns haben alle eine Stimme.
Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, ethnischer Herkunft, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten.
Bereit, mit uns die Zukunft des Online-Reputationsmanagements zu gestalten?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
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Teamlead Customer Success / Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: ProvenExpert
ProvenExpert ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld bietet, in dem jede Idee zählt. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Hybridmodell und einem starken Fokus auf persönliche sowie fachliche Entwicklungsmöglichkeiten, fördert das Unternehmen eine inklusive Kultur, die Vielfalt schätzt und Innovationen vorantreibt. In unserem Berliner Headquarter hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Plattform mitzuwirken und Teil eines dynamischen Teams zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Success / Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ProvenExpert suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success / Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ProvenExpert im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ProvenExpert vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ProvenExpert und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
