Senior CRM & Omnikanal Manager (all genders) Düsseldorf, Hamburg, Münster

Standort: Hamburg

Typ: Konzern

Arbeitszeit: Vollzeit

Was dich erwartet:

• 12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen
• Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung.
• Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit.
• Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich!

Über diese Stelle:

Zur Unterstützung der Abteilung Kundenmanagement '80KK' suchen wir für die Standorte Düsseldorf, Hamburg oder Münster einen Senior CRM- / Omnikanal- und Permission-Manager (all genders).

Das werden Deine Aufgaben sein:

• Als strategischer Dreh- und Angelpunkt für das konzernweite Einwilligungs-/Permission-Management stellst Du die Weichen, um weitere Potenziale aus unserem Kundenbestand über mehrere Vertriebswege und Gesellschaften hinweg zu heben - vom stationären Vertrieb bis zu unseren digitalen Geschäftsmodellen.
• Du entwickelst die EWE-/Permission-Strategie als zentralen Bestandteil der Omnikanalstrategie und gestaltest ein konzernweites Zielbild für den Umgang mit Einwilligungen.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen definierst Du Anforderungen für verschiedene Einwilligungsarten und leitest daraus eine mehrjährige Roadmap mit klaren Prioritäten ab.
• Die Weiterentwicklung der EWE-Governance gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich wie die Definition von Rollen, Prozessen und Standards.
• Relevante Gremien werden von Dir vorbereitet, koordiniert und fachlich begleitet, um Entscheidungen effizient voranzutreiben.
• Du steuerst bereichsübergreifende CRM- und Omnikanal-Projekte und sorgst dafür, dass EWE- und Permission-Anforderungen in Konzeption, IT-Design, Testing und Rollout berücksichtigt werden.
• Fachliche Use Cases, Customer Journeys und standardisierte Einholungspfade werden von Dir konzipiert und gemeinsam mit den beteiligten Teams weiterentwickelt.
• Zur Steigerung der Einwilligungsquoten entwickelst Du wirksame Maßnahmen und stimmst diese eng mit Vertrieb, Innendienst und dem operativen Permission-Management ab.
• Du arbeitest an datengetriebenen Use Cases sowie KI- und Machine-Learning-Anwendungen mit und stellst sicher, dass Datenschutz und Regulatorik eingehalten werden.
• Ein aussagekräftiges KPI- und Reporting-Set wird von Dir aufgebaut, kontinuierlich weiterentwickelt und als Grundlage für Optimierungsmaßnahmen genutzt.

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omnikanal-, Customer-Experience- oder Permission-Management idealerweise im Beratungsumfeld oder Versicherungen, Banken oder ähnlich regulierten Branchen.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien sowie der Steuerung bereichsübergreifender Projekte.
• Fundierte Kenntnisse in entsprechenden Rechtsgrundlagen (z.B. UWG, DSGVO) und der Zusammenarbeit mit Datenschutz, Recht und Compliance.
• Verständnis von Customer Journeys, CRM-Prozessen und digitalen Vertriebskanälen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie in der Moderation von Gremien und Workshops.
• Analytische, konzeptionelle und datengetriebene Arbeitsweise sowie Interesse an KI- und Machine-Learning-Anwendungen.
• Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen, RACI-Modellen und im Stakeholder-Management über mehrere Gesellschaften und Kanäle.
• Sicherer Umgang mit KPI- und Reporting-Systemen sowie der Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, verbunden mit einer eigenverantwortlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Menschen für gemeinsame Lösungen zu begeistern.

Das bieten wir Dir:

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance.
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln.
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounges.
• Mobiles Arbeiten bis zu 60%.
• Kinderbetreuung.
• Innovatives Gesundheitsmanagement.
• Verschiedene Sportangebote.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen.
• JobTicket & JobRad.
• Kostenlose Parkmöglichkeiten.

Wo du arbeitest:

Möglicher Standort des Arbeitgebers Düsseldorf, Hamburg oder Münster. Dieser Job ist eine konzernweite Stelle.

Dein Kontakt zu uns:

Jill Tichelbäcker Personal
Telefon: +49 211 978-3382
E-Mail: karriere(at)provinzial.com

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