Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den IT-Prozess Problem Management und verbessere die Stabilität unserer IT.
- Unternehmen: Provinzial Konzern, ein regionaler Versicherer mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Teilzeitoptionen verfügbar und spannende Entwicklungsperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte nachhaltige Lösungen und mache einen echten Unterschied in der IT-Sicherheit.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Problem Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 65000 € pro Jahr.
Was dich erwartet
12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen
Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern.
Über diese Stelle
In dieser Position bist Du gestaltend, durchführend und verantwortlich für den wichtigen IT-Prozess Problem Management und leistest damit einen nachhaltigen Beitrag zur Stabilität unserer IT. Neben diesen prozessualen Vorgaben bist Du die kompetente Ansprechperson für die vielfältigen Menschen, die mit unserem Prozess interagieren.
Das werden Deine Aufgaben sein
- Als Verantwortliche:r unseres IT-Prozess Problem Management (fachliche Steuerung, kontinuierliche Weiterentwicklung, Qualitätssicherung) überwachst, bewertest und berichtest Du die Prozessqualität an das Management u.a. anhand von KPIs und bringst zudem methodische Expertise bei Ursachenanalysen ein.
- Zudem moderierst und dokumentierst Du die Durchführung von Problem-Reviews nach Major Incidents, um wichtige Erkenntnisse und Maßnahmen für die Vermeidung dieser Störungen zu ziehen und nachzuhalten.
- Du identifizierst proaktiv Problems mittels Analysen und initiierst und koordinierst Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von wiederkehrenden Störungen.
- Du unterstützt bei Audits und stellst die Einhaltung interner und regulatorischer Anforderungen, insbesondere der DORA-Vorgaben (Digital Operational Resilience Act) im Problem Management sicher.
- In Deiner Rolle berätst, schulst und übersetzt Du unsere Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten in verständliche, zielgruppengerechte Kommunikation.
- Du arbeitest eng mit allen Bereichen der IT zusammen, verbesserst unsere Vorgaben und koordinierst die Schnittstellen zu anderen IT-Prozessen, um ein ganzheitliches Problem Management sicherzustellen.
Das bringst Du mit
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene entsprechende Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
- Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit gängigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements, wie beispielsweise Ursachenanalyse und Analyse von Incidents.
- Fundiertes Verständnis der technischen Zusammenhänge in Entwicklung und Betrieb von Software und idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern mit, z.B. Finanz- oder Versicherungsbranche.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Optimalerweise praktische Erfahrungen mit ITIL und Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM) sowie Kenntnisse zu typischen IT-Prozessen im Versicherungsumfeld und ein ausgeprägtes Verständnis von regulatorischen Anforderungen, z.B. DORA.
- Idealerweise hast du ein 'ITIL 4 Foundation“ Zertifikat bzw. bist bereit dich bei uns auf den aktuellen Expertenstand zu bringen.
- Grundsätzlich ist die Funktion für Teilzeitkräfte geeignet.
Warum wir Dich brauchen
Mit dieser Stelle erhöhen wir die Stabilität unserer IT. Wir stellen sicher, dass unsere Störungsfeuer nicht nur temporär gelöscht werden, sondern nachhaltige Schutzlösungen zur dauerhaften Vermeidung etabliert werden.
Lust, den Brandschutz zu übernehmen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Prozessmanager Problem Management (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel Arbeitgeber: Provinzial Konzern
Der Provinzial Konzern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Münster, Düsseldorf, Kiel und weiteren Standorten nicht nur ein sicheres Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und gesellschaftlicher Verantwortung basiert, fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten attraktive Benefits sowie flexible Arbeitszeitmodelle, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
