Problem Manager in der IT (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel
Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern.
Der Provinzial Konzern beschäftigt aktuell ca. 850 Mitarbeiter:innen im IT-Bereich mit dem Betrieb und der Weiterentwicklung einer heterogenen Anwendungslandschaft, bestehend aus Eigenentwicklungen und Standardsoftware. Wir bieten die Mitarbeit in einem exzellenten Team mit herausfordernden Aufgabenstellungen und einem erheblichen Lernpotenzial.
Über diese Stelle
Zur Verstärkung unserer IT suchen wir einen engagierten Problem Manager (allgenders), der unser etabliertes Problem Management weiterentwickelt und nachhaltig zur Stabilität unserer IT-Services beiträgt.
Das werden Deine Aufgaben sein
Steuerung des Problem Managements: Du verantwortest unseren Prozess Problem Management in der IT und dessen Weiterentwicklung. Mit deinem fachlichen Know‑how stellst du sicher, dass Probleme systematisch identifiziert, priorisiert und nachhaltig gelöst werden, um die Servicequalität langfristig zu steigern.
Durchführung von Problem-Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe von Major Incidents und unterstützt die nachhaltige Problemlösung zur zukünftigen Vermeidung dieser Störungen.
Analyse von wiederkehrenden Incidents: Du identifizierst proaktiv Probleme mittels Analysen und initiierst und koordinierst Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von wiederkehrenden Störungen.
Koordination von komplexen Problemstellungen: Du übernimmst die Koordination bereichsübergreifender Ursachenanalysen, um eine ganzheitliche und nachhaltige Lösung herbeizuführen.
Zusammenarbeit mit beteiligten Prozessen: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen (z. B. Incident, IT‑Change) und stellst die Einhaltung der Vorgaben sicher, insbesondere der DORA (Digital Operational Resilience Act).
Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung förderst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und IT-Services.
Schaffung von Prozess‑Awareness: In Deiner Rolle berätst, schulst und übersetzt Du unsere Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten in verständliche, zielgruppengerechte Kommunikation.
Das bringst Du mit
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene entsprechende Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit gängigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements, wie beispielsweise Ursachenanalyse und Analyse von Incidents.
Fundiertes Verständnis der technischen Zusammenhänge in Softwareentwicklung und Betrieb von Hard‑ und Software sowie idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Problem Management oder IT‑Service Management in regulierten Umfeldern, z. B. Finanz‑ oder Versicherungsbranche.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.
Praktische Erfahrungen mit Enterprise ITSM‑Suites (z. B. BMC Helix ITSM) sowie Kenntnisse zu typischen IT‑Prozessen im Versicherungsumfeld und ein ausgeprägtes Verständnis von regulatorischen Anforderungen, z. B. DORA.
Idealerweise hast du ein „ITIL Foundation“ Zertifikat bzw. bist bereit dich bei uns auf den aktuellen Expertenstand zu bringen.
Grundsätzlich ist die Funktion für Teilzeitkräfte geeignet.
Warum wir Dich brauchen
Mit dieser Stelle erhöhen wir die Stabilität unserer IT. Wir stellen sicher, dass unsere Störungsfeuer nicht nur temporär gelöscht werden, sondern nachhaltige Schutzlösungen zur dauerhaften Vermeidung etabliert werden.
Lust, den Brandschutz zu übernehmen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Das bieten wir Dir
Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work‑Life‑Balance
Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
JobRad und Bezuschussung zum Deutschlandticket sowie kostenlose Parkmöglichkeiten
Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge
Mobiles Arbeiten bis zu 60 %
Innovatives Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Kinderbetreuung
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Wir haben eine Vielzahl verschiedener Perspektiven bei uns im Konzern. Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, bist Du vielleicht genau richtig für diese oder eine andere Aufgabe.
Bitte klick auf "Jetzt bewerben" und sende uns Deine Unterlagen zu.
Problem Manager in der IT (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel Arbeitgeber: Provinzial Rheinland Versicherung AG
Der Provinzial Konzern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Münster, Düsseldorf und Kiel nicht nur flexible Arbeitszeiten und eine aktive Work-Life-Balance bietet, sondern auch ein innovatives Gesundheitsmanagement und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Mit einer starken Teamorientierung und der Möglichkeit, bis zu 60% mobil zu arbeiten, schaffen wir eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Provinzial Rheinland Versicherung AG Recruiting-Team
