Customer Experience Manager

Das werden Deine Aufgaben sein

• Du optimierst die Customer Experience entlang aller (digitalen) Kontaktpunkte und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsfähige Customer Journeys.
• Du bringst die kundenzentrische Sicht aktiv in Projekte ein und stellst sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ im Fokus stehen.
• Du repräsentierst die Perspektive der Kund:innen in relevanten Fragestellungen, z.B. im Zuge der Entwicklung von neuen Strategien, Services oder Produkten.
• Du identifizierst und analysierst laufend Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey und treibst deren Umsetzung engagiert voran.
• Du nutzt aktiv Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen (z.B. NPS, Umfragen, Interviews, Digital Analytics), leitest daraus Handlungsfelder ab und misst den Erfolg aller Maßnahmen.
• Du konzipierst, koordinierst und moderierst konzernweite Formate sowie Workshops zur Etablierung und Festigung der Kundenzentrierung.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Produktmanagement, Marketing, Vertrieb, Service und IT zusammen, um die ganzheitliche Kundenerfahrung zu gestalten.

Das bringst Du mit 

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Marketing, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Management oder vergleichbaren Themenfeldern
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit gängigen Tools (z.B. Feedback-/Umfragetools wie Qualtrics, Medallia, Usabilla)
• Erfahrung im Umgang mit User Story Mapping, Customer Journey Mapping und agilen Methoden
• Erfahrung im Stakeholdermanagement sowie Freude daran, als "Anwält:in der Kund:innen" innerhalb der Organisation zu agieren
• Innovationsfreude, Umsetzungsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen
• Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und Freude daran, Veränderungen zu gestalten und voranzutreiben

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounges
• Mobiles Arbeiten bis zu 60%
• Kinderbetreuung
• Innovatives Gesundheitsmanagement
• Verschiedene Sportangebote
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
• JobTicket & JobRad
• Kostenlose Parkmöglichkeiten