Prozessmanager Problem Management (all genders) - Projektmanagement, Ingenieur

In dieser Position bist Du gestaltend, durchf hrend und verantwortlich f r den wichtigen IT-Prozess Problem Management und leistest damit einen nachhaltigen Beitrag zur Stabilit t unserer IT. Neben diesen prozessualen Vorgaben bist Du die kompetente Ansprechperson f r die vielf ltigen Menschen, die mit unserem Prozess interagieren. Das werden Deine Aufgaben sein Als Verantwortliche:r unseres IT-Prozess Problem Management (fachliche Steuerung, kontinuierliche Weiterentwicklung, Qualit tssicherung) berwachst, bewertest und berichtest Du die Prozessqualit t an das Management u.a. anhand von KPIs und bringst zudem methodische Expertise bei Ursachenanalysen ein. Zudem moderierst und dokumentierst Du die Durchf hrung von Problem-Reviews nach Major Incidents, um wichtige Erkenntnisse und Ma nahmen f r die Vermeidung dieser St rungen zu ziehen und nachzuhalten. Du identifizierst proaktiv Problems mittels Analysen und initiierst und koordinierst Ma nahmen zur nachhaltigen Behebung von wiederkehrenden St rungen. Du unterst tzt bei Audits und stellst die Einhaltung interner und regulatorischer Anforderungen, insbesondere der DORA-Vorgaben (Digital Operational Resilience Act) im Problem Management sicher. In Deiner Rolle ber tst, schulst und bersetzt Du unsere Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten in verst ndliche, zielgruppengerechte Kommunikation. Du arbeitest eng mit allen Bereichen der IT zusammen, verbesserst unsere Vorgaben und koordinierst die Schnittstellen zu anderen IT-Prozessen, um ein ganzheitliches Problem Management sicherzustellen. Das bringst Du mit Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene entsprechende Ausbildung mit einschl giger Berufserfahrung Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit g ngigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements, wie beispielsweise Ursachenanalyse und Analyse von Incidents Fundiertes Verst ndnis der technischen Zusammenh nge in Entwicklung und Betrieb von Software und idealerweise mehrj hrige Erfahrungen im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern mit, z.B. Finanz- oder Versicherungsbranche. Ausgepr gte Kommunikationsf higkeit, Konfliktf higkeit und Kundenorientierung sowie eine eigenst ndige und strukturierte Arbeitsweise Optimalerweise praktische Erfahrungen mit ITIL und Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM) sowie Kenntnisse zu typischen IT-Prozessen im Versicherungsumfeld und ein ausgepr gtes Verst ndnis von regulatorischen Anforderungen, z.B. DORA Idealerweise hast du ein ITIL 4 Foundation Zertifikat bzw. bist bereit dich bei uns auf den aktuellen Expertenstand zu bringen Grunds tzlich ist die Funktion f r Teilzeitkr fte geeignet. Warum wir Dich brauchen Mit dieser Stelle erh hen wir die Stabilit t unserer IT. Wir stellen sicher, dass unsere St rungsfeuer nicht nur tempor r gel scht werden, sondern nachhaltige Schutzl sungen zur dauerhaften Vermeidung etabliert werden. Lust, den Brandschutz zu bernehmen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Das bieten wir Dir Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance Zeiterfassung und die M glichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung JobRad und Bezuschussung zum Deutschlandticket sowie kostenlose Parkm glichkeiten Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge Mobiles Arbeiten bis zu 60% Innovatives Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote Vielf ltige Weiterbildungsm glichkeiten Kinderbetreuung