Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und optimiere die Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: ProviPanda, die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum.
- Vorteile: Flache Hierarchien, überdurchschnittliches Gehalt und modernes Equipment.
- Weitere Informationen: 100% Remote-Arbeit mit direkter Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience in einem schnell wachsenden Startup mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Teamführung, technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns. Als Customer Success Lead bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.
Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen, und baust nebenbei die komplette Customer Experience auf: Automatisierung, Newsletter, Onboarding.
- Aufgaben
- Team Lead & Struktur aufbauen
- Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf
- Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter
- Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)
- Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen
- Customer Experience
- Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden
- Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience
- Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen
- Verantwortung für Newsletter-Strategie
- Customer Success
- Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft
- Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations
- Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung
- Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)
- Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist
- Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)
- Regelmäßiges Reporting an den Gründer & Geschäftsführer
Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld
- Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung
- Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu
- Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden
- Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht
- Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
- Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg
- Hands-On Mentalität
- Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung
- Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender
Benefits
- Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst
- Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung
- stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst
- Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Remote-First-Setup
- Überdurchschnittliches Gehalt
- Leistungsbezogener Bonus
- Modernes Apple Equipment
Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig.
Customer Success Lead (m/w/d) gesucht - 100% Remote Arbeitgeber: ProviPanda GmbH
ProviPanda bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Freelance RevOps Expert die Möglichkeit hast, aktiv zur Optimierung unserer Vertriebsprozesse beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, in einem schnell wachsenden Unternehmen im DACH-Raum zu arbeiten, fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Hier kannst du deine Expertise einbringen und direkt Einfluss auf den Erfolg unseres Sales-Teams nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Lead (m/w/d) gesucht - 100% Remote erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ProviPanda GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Lead (m/w/d) gesucht - 100% Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ProviPanda GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ProviPanda GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ProviPanda GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
