Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden und entwickle Onboarding-Prozesse strategisch weiter.
- Unternehmen: Innovatives HR-Tech-Startup mit flachen Hierarchien und dynamischem Team.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, leistungsbezogener Bonus und modernes Equipment.
- Weitere Informationen: Remote-First-Setup mit regelmäßigen Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv einen wachsenden Bereich in einem schnell wachsenden Startup.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
ProviPanda ist ein Hamburger HR Tech StartUp mit 12+ Mitarbeitern und die größte Sales-Job-Plattform mit 50.000+ Nutzern im DACH-Raum. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns. Wir suchen eine/n Customer Success Manager/in, der/die Lust hat, die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden zu sein, sie zu betreuen und weiter auszubauen. Du entwickelst einen stark wachsenden Bereich strategisch mit und übernimmst dabei von Anfang an echte Verantwortung. Wir sind ein junges, dynamisches Start-up-Team mit flachen Hierarchien - hier zählt Eigeninitiative, nicht Dienst nach Vorschrift. Wenn du nicht nur abarbeiten, sondern mitgestalten willst, Strukturen mit aufbaust und in einem schnell wachsenden Start-up deinen eigenen Bereich prägen möchtest, bist du bei uns genau richtig.
Aufgaben
- Onboarding & Kundenbetreuung: Du übernimmst das Onboarding neuer B2B-Kunden - von Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Einstellung des Kunden. Du bist erste/r Ansprechpartner/in für neue Kunden in der Startphase und sorgst für einen reibungslosen Einstieg. Du beantwortest Fragen und Anliegen schnell und kompetent über Telefon & Mail und via regelmäßigen Check-in Calls. Du erkennst früh, wenn ein Kunde Unterstützung braucht, und holst ihn proaktiv ab.
- Struktur & Prozesse: Du bringst dich aktiv ein, um Onboarding & Kunden-Prozesse laufend zu verbessern und zu optimieren statt sie nur stumpf abzuarbeiten. Perspektivisch übernimmst du Verantwortung dabei, das Team im Bereich Customer Success auszubauen. Du hilfst dabei, unsere Onboarding-Experience und Automatisierungen weiterzuentwickeln.
- Customer Success & Support: Enger Austausch mit Sales und Produkt, Ops & Customer Support, um Kundenfeedback aus der Onboarding-Phase weiterzugeben. Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden von Anfang an ein gutes Nutzungserlebnis haben und langfristig zufrieden bleiben.
- Retention & Eskalationsmanagement: Du führst Eskalationsgespräche mit unzufriedenen Kunden und findest lösungsorientiert einen Weg, die Beziehung zu retten. Du erkennst Kündigungsrisiken frühzeitig und arbeitest aktiv an der Kundenbindung (Retention). Du übernimmst kritische Kundenfälle, wenn der Support nicht weiterkommt, und triffst dabei eigenständige, souveräne Entscheidungen.
Qualifikation
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success Bereich, idealerweise im B2B- oder Recruiting-Umfeld.
- Erfahrung im Onboarding von neuen B2B-Kunden & Recruiting Verständnis - Du unterstützt im Sales Recruiting Bereich unsere Kunden in der Joberstellung etc.
- Erfahrung im Führen von Eskalationsgesprächen mit schwierigen Kunden, ruhig und lösungsorientiert auch in schwierigen Situationen.
- Technikaffinität - du kennst dich mit Tools wie Slack und Intercom aus oder findest dich schnell in neue Systeme ein.
- Du hast Bock, Verantwortung zu übernehmen und perspektivisch beim Teamaufbau mitzuwirken.
- Du willst Strukturen und Prozesse aktiv mitgestalten und optimieren, statt nur bestehende auszuführen.
- Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässig & flexibel genug für den Start-up-Alltag.
- Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Kunden.
Benefits
- Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, wo du einen Bereich mitgestalten & aufbauen kannst.
- Verantwortung über einen wachsenden Bereich.
- Junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien.
- Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
- Remote-First-Setup.
- Überdurchschnittliches Gehalt.
- Leistungsbezogener Bonus.
- Modernes Apple Equipment.
- Weiterbildungsmöglichkeiten & regelmäßige Team Events.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote Arbeitgeber: ProviPanda GmbH
ProviPanda bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Freelance RevOps Expert die Möglichkeit hast, aktiv zur Optimierung unserer Vertriebsprozesse beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, in einem schnell wachsenden Unternehmen im DACH-Raum zu arbeiten, fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Hier kannst du deine Expertise einbringen und direkt Einfluss auf den Erfolg unseres Sales-Teams nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie ProviPanda GmbH treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an ProviPanda GmbH empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von ProviPanda GmbH dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei ProviPanda GmbH bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei ProviPanda GmbH bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei ProviPanda GmbH erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ProviPanda GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
