Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue Strukturen und Prozesse im Customer Success auf und optimiere die Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: ProviPanda, die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, leistungsbezogener Bonus und modernes Apple Equipment.
- Weitere Informationen: Remote-First-Setup und die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup zu wachsen.
- Warum dieser Job: Gestalte einen stark wachsenden Bereich und arbeite direkt mit der Geschäftsführung zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success, Teamführung und technisches Verständnis sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns. Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales. Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.
Aufgaben
- Team Lead & Struktur aufbauen
- Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf
- Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter
- Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)
- Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen
- Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden
- Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience
- Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen
- Verantwortung für Newsletter-Strategie
- Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft
- Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations
- Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung
- Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)
- Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist
- Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)
- Regelmäßiges Reporting an den Geschäftsführer & Head of Sales
Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld
- Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung
- Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu
- Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden
- Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht
- Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
- Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg
- Hands-On Mentalität
- Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung
- Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender
Benefits
- Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst
- Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung
- Stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst
- Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Remote-First-Setup
- Überdurchschnittliches Gehalt
- Leistungsbezogener Bonus
- Modernes Apple Equipment
Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig.
Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote Arbeitgeber: ProviPanda GmbH
ProviPanda bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Freelance RevOps Expert die Möglichkeit hast, aktiv zur Optimierung unserer Vertriebsprozesse beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, in einem schnell wachsenden Unternehmen im DACH-Raum zu arbeiten, fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Hier kannst du deine Expertise einbringen und direkt Einfluss auf den Erfolg unseres Sales-Teams nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie ProviPanda GmbH treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an ProviPanda GmbH empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von ProviPanda GmbH dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei ProviPanda GmbH bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei ProviPanda GmbH bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei ProviPanda GmbH erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ProviPanda GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
