Junior IT Network Operation Centre Agent (NOCA) - N.

Proximus NXT Luxembourg unterstützt alle Organisationen in ihrer digitalen Transformation, indem es ganzheitliche ICT- und Telekommunikationslösungen sowie maßgeschneiderte Managed Services anbietet. Mit unseren Partnern und Kunden schaffen wir gemeinsam Chancen und ermöglichen Wachstum auf sichere und nachhaltige Weise.

Ihre Mission: Sie werden Teil des NTX Consortium Teams, das für den Betrieb der Netzwerk-Managed-Services der Europäischen Kommission im Rahmen des NMSIII-Rahmenvertrags verantwortlich ist.

• Netzwerkinfrastruktur
• Das LAN in den Gebäuden der Kommission (ca. 80 Gebäude in Brüssel und Luxemburg)
• Die Verbindungen zwischen diesen Gebäuden als WAN (MPLS-Technologie)
• Wifi-Hotspots in den Gebäuden der Kommission
• Netzwerkdienste im Rechenzentrum
• Netzwerksicherheit und Netzwerk-Anwendungsinfrastruktur
• Die Sicherheitsperimeter bestehen aus einer mehrschichtigen Infrastruktur von Firewalls verschiedener Anbieter.
• Die eingehenden und ausgehenden Zugriffe zur externen Welt erfolgen über dedizierte Geräte, die als Proxys und Reverse-Proxys fungieren.
• DNS-Infrastruktur und Authentifizierungsserver gehören zu unserem Kompetenzbereich.
• Telekommunikations- und Videokonferenzinfrastruktur
• Nur Nicht-Endbenutzergeräte und spezifische Endbenutzergeräte interagieren mit dem klassischen Telefondienst.
• Großes Videostudio, Videokonferenzraum und persönliche Videosysteme.
• Netzwerkinterventionsdienste
• Vor-Ort-Interventionsdienste einschließlich der technischen Raumverwaltung.
• Lagerräume und Ersatzdienste.
• Compliance-Infrastruktur
• Definition und Wartung von Prozessen einschließlich der zugehörigen Werkzeuge, Metriken und KPIs.
• Berichterstattung über Metriken und KPIs.
• Unterstützende Infrastruktur
• Definition und Wartung der zugrunde liegenden Infrastrukturen einschließlich der Dateisysteme und der zentralen Computerplattformen.
• Wartung und Entwicklung von Automatisierungstools zur Erleichterung der Nutzung und zur Erhöhung der Zuverlässigkeit des Dienstes.
• Test- und Laborinfrastruktur
• Unterstützung bei der Definition von Testprogrammen für Designprojekte.
• Unterstützung bei der Automatisierung von Testprogrammen wie Regressionstests und Fehlertests zur schnelleren Validierung von Designänderungen.

Ein Team von 60 Personen arbeitet dauerhaft vor Ort (Luxemburg und Brüssel).

Aktivitäten:

• Beantwortung von Anfragen über das Serviceticket-System und Bereitstellung von Informationen.
• Nachverfolgung mit Kunden, um eine vollständige Lösung von Problemen sicherzustellen, wenn das Problem mit einem Dienst unter der Verantwortung des NMS III-Auftragnehmers verbunden ist.
• Bereitstellung technischer Unterstützung bei Fragen und Problemen.
• Diagnose, Fehlersuche und Behebung von Problemen.
• Analyse und Reaktion auf Ereignisse, die von den Überwachungstools erkannt werden (Ereignistool, Leistungs-, Kapazitäts-, Sicherheitstools).
• Kommunikation über Ereignisse und Vorfälle, die einen Dienst im Rahmen des NMS III FWC betreffen.
• Kommunikation über Änderungen.
• Zusammenarbeit mit dem 2. und 3. Supportlevel zur Lösung von Vorfällen.
• Anforderungserfüllung für Anfragen, die noch nicht automatisiert sind.
• Escalation an den Operations- und Qualitätsmanager.

Ihr Profil:

Anforderungen:

• Bildung: BAC mit guten Kenntnissen in Informatik.
• Internet-Technologien: DNS, HTTP, SSL, IPSEC, TCP, UDP, IP.
• Sicherheitstechnologien:
• Firewalls: Checkpoint, Fortinet und Juniper Firewalls.
• Proxy/Reverse Proxy: Bluecoat.
• DNS: Bind.
• Remote Access: Pulsecure.
• Load-Balancing: F5.
• Netzwerkprinzipien (Switching/Routing).
• Bash/Perl-Scripting.
• Juniper SD WAN.

Fähigkeiten:

• Kunden- und Qualitätsfokus.
• Proaktivität.
• Teamgeist.
• Erfahrung in der Bereitstellung in einer Produktionsumgebung wird als Vorteil angesehen.
• Fähigkeit zur Fehlersuche und Diagnose von Problemen.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation, um Benutzern zu helfen, ihre Probleme zu lösen und mit der Helpdesk-Erfahrung zufrieden zu sein.
• Bevorzugt: Kenntnisse der Technologien, die in diesem Ausschreibungsverfahren verwendet werden.
• Schreibfähigkeiten in Englisch für die Aktualisierung von Betriebsanleitungen (SOP).

Unser Angebot:

Ein professionelles und stimulierendes Arbeitsumfeld im IT- und Telekommunikationssektor. Vielfältige Karrieremöglichkeiten innerhalb der Proximus-Gruppe auf nationaler und internationaler Ebene, modernste Schulungen in neuen Technologien, ein Reichtum an anerkanntem Fachwissen. Wir bieten auch ein attraktives Gehaltspaket und viele weitere Vorteile.

Unser Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in all ihren Formen schätzt. Wir glauben fest daran, dass jeder Einzelne eine einzigartige Bereicherung für unsere Teams darstellt, und wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jede Stimme zählt.

Wenn Ihre Bewerbung am Ende des Prozesses erfolgreich ist, werden Sie gebeten, einen Auszug aus Ihrem Strafregister vorzulegen. Ihre persönlichen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen behandelt.