Kundenkontakt Manager(in) (m/w/d)

Wir, der Prüfungsverband deutscher Banken e.V., sind ein wichtiger Bestandteil des Einlagensicherungssystems des privaten Bankgewerbes in Deutschland. Gegründet im Jahr 1969 sind wir Risikomanager für die Einlagensicherung von aktuell über 130 Instituten. Unser anspruchsvolles und höchst interessantes Arbeitsumfeld bietet ein breites Aufgabenspektrum und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Berufsbildern. Für die Erreichung unserer Ziele suchen wir engagierte Talente, die mit uns und für unsere Mitglieder die Zukunft gestalten, Mitdenken und neue Impulse geben wollen.

Für den Bereich IT Management suchen wir ab sofort und unbefristet einen Demand Manager (m/w/d).

Aufgaben

• Wir bauen ein strukturiertes Demand Management von Grund auf neu auf — und suchen dafür jemanden, der diesen Prozess nicht nur verwaltet, sondern inhaltlich prägt.
• Du übernimmst Verantwortung für die gesamte Demand-Pipeline: von der ersten Idee in den Fachbereichen bis zur formalen Freigabe im Projektportfolio oder der Produktpipeline.
• Diese Rolle ist keine Verwaltungsposition. Du bist der zentrale Knotenpunkt zwischen Fachbereichen, Projektorganisation, interner Entwicklung und Test-Management — und du sorgst dafür, dass aus vagen Anforderungen klare, priorisierbare Vorhaben werden.
• Du baust den Demand-Management-Prozess von Grund auf neu auf — inklusive Methodik, Templates, Bewertungskriterien und Tooling.
• Du definierst, wie Anforderungen erfasst, bewertet und priorisiert werden.
• Du unterstützt Fachbereiche aktiv bei der Formulierung ihrer Anforderungen: Du führst Anforderungsworkshops durch, hilfst dabei, Business Cases zu schärfen, und sorgst dafür, dass Anforderungen vollständig, widerspruchsfrei und entscheidungsreif sind.
• Du fungierst als Quality Gate im Projektgenehmigungsprozess: Du prüfst Vollständigkeit, strategische Passung, Ressourcenabschätzung und Risikobewertung, bevor ein Vorhaben den Gremien vorgelegt wird. Lückenhafte Anträge gehen zurück.
• Du arbeitest eng mit der internen Entwicklung zusammen, um technische Realisierbarkeit früh einzuschätzen und Anforderungen entwicklungsgerecht zu formulieren — nicht erst nach der Genehmigung.
• Du koordinierst dich mit dem Test-Management, damit Testbarkeit und Abnahmekriterien bereits auf Demand-Ebene mitgedacht werden.
• Du steuerst laufende Demands im Portfolio: Statusverfolgung, Eskalationsmanagement, Priorisierungsänderungen und Kommunikation an Stakeholder.
• Du entwickelst Reporting-Strukturen für das Management — transparent, aussagekräftig und ohne Weichzeichner.

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Aufbau, Betrieb und der Steuerung von Demand-Management-Prozessen — als Verantwortlicher, nicht nur als Beteiligter.
• Quality Gate Erfahrung in Projektgenehmigungsprozessen, einschließlich der Ablehnung oder Rückgabe unvollständiger Anträge.
• Fundierte Kenntnisse in klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (Prince2, PMI, Scrum o.ä.).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams im IT-Umfeld eines mittelgroßen bis großen Unternehmens.
• Ausgeprägte Dokumentationsstärke — du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert aufbereiten und für unterschiedliche Zielgruppen aufbereiten.
• Tool-Kenntnisse: Jira, Confluence, ServiceNow oder vergleichbare Demand-/Portfolio-Tools.
• IREB-Zertifizierungen sind explizit erwünscht und von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, aber unsere Stelle gefällt Ihnen? Dann bewerben Sie sich! Bei uns steht der Mensch im Vordergrund, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft & Nationalität, Religion & Weltanschauung, sexueller Orientierung & Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten und sozialer Herkunft. Wir legen Wert auf Kollegialität, gegenseitigen Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.

Wir wollen uns weiter und noch stärker für einen bewussten, wertschätzenden und respektvollen Umgang mit Vielfalt und Chancengleichheit engagieren. Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt und der UN Women's Empowerment Principles machen wir uns stark für eine nachhaltige Verankerung dieser Werte in unserer Unternehmenskultur.

Wir bieten

• Voll- oder Teilzeit (35-39 Stunden/Woche)
• 65.000 - 70.000 Euro Bruttojahresgehalt (abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung)
• Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive, flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und 30 Tagen Urlaub (zzgl. 24. und 31.12.)
• Selbständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung
• Individuelles Schulungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Innenstadtlage von Köln mit sehr guter ÖPNV Anbindung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Weitere Zusatzleistungen, z.B. Deutschland Ticket als Jobticket, Gruppenunfallversicherung, JobRad, Fitnessstudio (Urban Sports, Fitness First oder Kieser Training), Corporate Benefits u.v.m.