Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenreklamationen bearbeiten und technische Anfragen professionell beantworten.
- Unternehmen: Modernes Unternehmen mit einem starken Teamgeist und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, Gesundheitsprogramme und Fahrtkostenzuschuss.
- Weitere Informationen: Entspanntes Arbeitsumfeld mit echten Karrierechancen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenkommunikation aktiv und entwickle deine Fähigkeiten im Reklamationsmanagement.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 50000 € pro Jahr.
Die Position passt besonders zu dir, wenn du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt hast und mehr möchtest als klassische Auftragsbearbeitung. Hier verbindest du Kundenkommunikation mit Reklamationsmanagement und der Analyse technischer beziehungsweise qualitativer Fragestellungen. Dabei arbeitest du eigenständig, bist aber regelmäßig mit verschiedenen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern im Austausch.
Dich erwarten unter anderem:
- 30 Tage Urlaub
- Gleitzeit
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- ergonomische Arbeitsplätze
- ein Gesundheitsprogramm
- Mitarbeiterevents
- Parkmöglichkeiten
- mobiles Arbeiten
Die konkrete Homeoffice-Regelung nach der Einarbeitung ist jedoch noch zu klären. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst Kundenreklamationen von der ersten Aufnahme über die interne Klärung bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Kundenanfragen zu technischen Informationen und individuellen Auskünften beantwortest du professionell und lösungsorientiert.
- Bei Beanstandungen prüfst du technische und qualitative Zusammenhänge und unterstützt dabei, Fehlerursachen nachvollziehbar einzugrenzen.
- Für eine schnelle Klärung stimmst du dich eng mit den beteiligten Bereichen aus Vertrieb, Logistik und Qualität ab.
- Nationale und internationale Kunden betreust du telefonisch und per E-Mail – auch auf Englisch.
- Du behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
- Auswertungen und Reportings erstellst du als Grundlage für Transparenz und weitere Verbesserungen im Reklamationsprozess.
Deine Fähigkeiten:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Qualitätsumfeld mit.
- Im direkten Kundenkontakt trittst du sicher auf und kannst auch anspruchsvolle Situationen professionell bearbeiten.
- Deutsch und Englisch beherrschst du sehr gut bzw. verhandlungssicher, sodass du auch mit internationalen Ansprechpartnern souverän kommunizieren kannst.
- Mit MS Office und ERP-Systemen arbeitest du sicher.
- Technische Sachverhalte kannst du strukturiert erfassen, analysieren und verständlich einordnen.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, suchst aktiv nach Lösungen und weißt gleichzeitig, wann eine enge Abstimmung im Team sinnvoll ist.
- Weitere Fremdsprachen sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
Das wird dir geboten:
- Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre.
- Ein Team, das wirklich zusammenhält.
- Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance.
- Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst.
- Fahrtkostenzuschuss on top.
- Für Bewerber:innen komplett kostenlos.
Diese Position ist zwischen 42.000 € und 50.000 € brutto jährlich dotiert.
Sachbearbeiter Reklamationsmanagement & Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: PS Direkt GmbH & Co. KG
PS Direkt bietet Ihnen als Referent für Datenschutz und Informationssicherheit eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position in einem modernen Arbeitsumfeld in Köln. Hier profitieren Sie von einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und einem starken Teamgeist, der den Zusammenhalt fördert. Zudem erwarten Sie attraktive Zusatzleistungen wie ein unbefristeter Arbeitsvertrag, Gesundheitsangebote und ein Fahrtkostenzuschuss, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen und Ihre berufliche Entwicklung fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter Reklamationsmanagement & Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PS Direkt GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter Reklamationsmanagement & Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PS Direkt GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PS Direkt GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PS Direkt GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
