9298D Lead Customer Operations Analyst

Diese Rolle gehört zur Abteilung Zahlungsabwicklung & Einnahmenintegrität bei PSEG Long Island. Die Aufgaben umfassen unter anderem die Erstellung von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Berichten sowie die Analyse von Daten, um die Genauigkeit sicherzustellen und gegebenenfalls weitere Überprüfungen durchzuführen. Die Position ist auch verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Datenbanken, umfassenden Berichtsarbeitsmappen und verschiedenen Arbeitsmanagement-Tools zur Unterstützung der Abteilungsprozesse und -ziele.

Wenn Sie regelmäßig 20 oder mehr Stunden pro Woche arbeiten, haben Sie Zugang zu einer Vielzahl umfassender Leistungen, die darauf ausgelegt sind, Ihr gesamtes Wohlbefinden zu unterstützen: medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, Elternzeit, Familienurlaub, Programme zur psychischen Gesundheit, 401(k) mit Unternehmensbeitrag, Lebensversicherung, Studiengebührenrückerstattung und großzügige bezahlte Freizeit.

Aufgaben:

• Sammlung, Zusammenfassung und Analyse verschiedener Berichte und Datenquellen zur Validierung der Genauigkeit, Bestimmung von Inkonsistenzen und Identifizierung von Trends und Mustern.
• Durchführung verschiedener Qualitätskontrollen zur Sicherstellung der Einnahmengenauigkeit und Erleichterung täglicher und monatlicher Abstimmungen.
• Bewertung von Datenquellen und Durchführung geeigneter Analysen zur Identifizierung von Einnahmenlücken und Vorschlag oder Ausführung von Lösungen zur Behebung nach Bedarf.
• Überprüfung und Erstellung von Berichten, Tabellen und Datenbanken zur Unterstützung der Bedürfnisse der Abteilung.
• Entwicklung und/oder Verbesserung bestehender Tabellenkalkulationen, Datenbanken und Berichtslösungen.
• Aktive Teilnahme an Problemlösungsinitiativen zur Bestimmung der Ursachen, Gap-Analyse sowie Entwicklung und Implementierung von Empfehlungen zur Prozessverbesserung.
• Bereitstellung zeitnaher Rückmeldungen zur Bestimmung der Wirksamkeit implementierter Lösungen und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen nach Bedarf.
• Leitung, Management und Verbesserung der Abteilungsprozesse mit Fokus auf Genauigkeit und Compliance.
• Aufrechterhaltung und Anwendung des Wissens über PSEG-LI Standards für Geschäftskontrollen zur Sicherstellung der Compliance der Abteilung.
• Förderung von Vielfalt und Teamarbeit, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Teilnahme an Sonderprojekten und Arbeitsgruppen.
• Teilnahme an Aktivitäten zur Gemeinschaftsorientierung, Besprechungen und Veranstaltungen.
• Analyse verschiedener Datensätze (z.B. AMI- und Abrechnungsdaten), um Muster und Verbrauchstrends im Zusammenhang mit potenziellem Einnahmeverlust und verbesserter Einnahmensicherung zu identifizieren.

Job-spezifische Qualifikationen:

• BA/BS-Abschluss vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Analytik, Buchhaltung oder einem anderen verwandten Bereich und mindestens 7 Jahre Analystenerfahrung im Bereich Einnahmen- und Schutz, Zählerdienste, Zahlungsabwicklung, Kundenoperationen oder einem ähnlichen Bereich; alternativ mindestens 11 Jahre Analystenerfahrung in Kundenoperationen, Zahlungsabwicklung, Einnahmen-/Inkassoschutz, Buchhaltung oder einem anderen ähnlichen Bereich.
• Fähigkeit zur Bewertung und Analyse mehrerer Datensätze in erheblichem Umfang und Bereitstellung detaillierter Analysen.
• Nachgewiesene starke analytische und kritische Denkfähigkeiten zur Problemlösung.
• Erfahrung im Management verschiedener Prioritäten in einem dynamischen und funktionsübergreifenden Umfeld unter Einhaltung strenger Fristen.
• Fähigkeit, kritisches Denken effektiv für Fehlersuche und Lösung in Drucksituationen zu nutzen.
• Nachgewiesene starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Interaktion mit Management, Kollegen und Kunden.
• Fundierte Computerkenntnisse, insbesondere in Microsoft Excel, Outlook, PowerPoint und Word.
• Nachgewiesene Erfahrung im Datenbankmanagement, Design und/oder Erstellung (z.B. Tableau, Access usw.).
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten; Arbeit zu priorisieren; Fristen und Ziele einzuhalten.
• Compliance mit den Vorschriften des Energieministeriums 10 CFR 810 ist erforderlich.

Gewünschte Fähigkeiten:

• Starkes Wissen über Einnahmen- und Schutz, Zahlungsabwicklung und/oder Buchhaltung in der Versorgungsbranche.
• Tiefgehende Erfahrung mit Prüfanforderungen, -anforderungen und -prozessen.
• Verständnis von Zählerdaten-Trends und -analysen zur Unterstützung von einnahmengetriebenen Initiativen.
• Kenntnis der regulatorischen und unternehmensinternen Richtlinien im Zusammenhang mit Abrechnung und Kundenkonten sowie Verfahren zur Zählerablesung, Inkasso und Zahlungsabwicklung.

Sie müssen möglicherweise während Stürmen oder Wiederherstellungsarbeiten verlängerte Arbeitszeiten leisten und an Standorten oder alternativen Standorten arbeiten, wie vom Unternehmen angeordnet.

PSEGLI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und verpflichtet sich zu einer Politik der Nichtdiskriminierung bei der Beschäftigung, einschließlich des Einstellungsprozesses, basierend auf allen gesetzlich geschützten Merkmalen.