Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Mitarbeitern im Backoffice und verbessere die Abläufe.
- Unternehmen: PSEG, eines der größten Energieunternehmen in den USA.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybride Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Inkasso.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 93600 - 148200 € pro Jahr.
Wir sind eines der größten Energieunternehmen des Landes, das sich dafür einsetzt, eine Zukunft zu gestalten, in der Energie effizienter genutzt, zuverlässiger geliefert und sicher bereitgestellt wird. Unsere Teams von über 13.000 Mitarbeitern bedienen täglich Kunden und Gemeinschaften.
Job Zusammenfassung
Die Aufsichtsperson befindet sich im Inkassoprozess innerhalb des Backoffice-Portfolios. Die Rolle leitet gewerkschaftlich organisierte Mitarbeiter, um tägliche Leistungsziele und Abteilungsziele zu erreichen, überwacht die Arbeitsabläufe im Backoffice-Collection, analysiert individuelle Ergebnisse, bietet Coaching zur Förderung starker Leistungen und Kundenzufriedenheit und implementiert Prozessverbesserungen sowie Personal Lösungen gemäß den Geschäftskontrollen und regulatorischen Richtlinien.
Job Verantwortlichkeiten
- Direkte Aufsicht über gewerkschaftliche Mitarbeiter, Verwaltung und Entwicklung der individuellen Leistung.
- Überwachung und Analyse der individuellen Leistung täglich, um die Zielvorgaben zu erreichen und die Mitarbeiterleistung zu verbessern.
- Prioritäten für das Team setzen, um ein effektives Arbeitsmanagement sicherzustellen.
- Mitarbeiter motivieren, coachen und entwickeln, um hohe Qualitäts- und technische Kompetenz zu erreichen.
- Probleme in der Mitarbeiterbeziehung lösen, um Konsistenz und Einhaltung von Richtlinien, Verfahren und Geschäftsplänen sicherzustellen.
- Planen, organisieren und koordinieren einer vielfältigen Belegschaft auf kurzfristiger und langfristiger Basis, um die betriebliche Effektivität zu maximieren und die Abteilungsziele zu erreichen.
- Koordination mit internen Teammitgliedern und externen Interessengruppen, um Teamarbeit und betriebliche Ausrichtung sicherzustellen.
- Leitung von Teammeetings, Planung und Organisation von Aktivitäten und Projekten.
- Daten analysieren, um die Unternehmensleistung zu bewerten und lokale Verfahren anzupassen.
- Entwicklung, Empfehlung und Implementierung neuer Verfahren und Prozessverbesserungen leiten.
- Aufrechterhaltung angemessener Personalstärken zur Erfüllung der Geschäftsbedürfnisse.
- Erreichen von operativer Exzellenz und Förderung sicherer Arbeitsverhalten durch Führung, Teamarbeit und effektive Kommunikation.
- Anwendung des Wissens über PSEG-Standards für Geschäftskontrollen und Erfüllung der Managementerwartungen.
- Standort, Funktion und Schicht können je nach betrieblichen Bedürfnissen variieren.
Job spezifische Qualifikationen
- BA/BS-Abschluss in Betriebswirtschaft (oder verwandtem Bereich) und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Inkasso, Meter-to-Cash oder Portfoliomanagement.
- Oder mindestens 10 Jahre Erfahrung im Inkasso, Meter-to-Cash oder Portfoliomanagement ohne Abschluss.
- Nachgewiesene Führungsqualitäten und die Fähigkeit, gewerkschaftlich organisierte Mitarbeiter zu beaufsichtigen.
- Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu führen, zu entwickeln und zu motivieren.
- Erfahrung in der Verwaltung mehrerer Prioritäten in einem dynamischen, funktionsübergreifenden Umfeld bei Einhaltung strenger Fristen.
- Starke analytische, verbale, schriftliche und Präsentationskommunikationsfähigkeiten mit Fokus auf strategisches Denken und zwischenmenschliche Beziehungen.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Aufgaben zu priorisieren und Fristen sowie Ziele einzuhalten.
- Versiert in Microsoft Excel, Outlook, PowerPoint, Word und SAP CCS.
- Kenntnis von Tarifverträgen und relevanten Vorschriften.
- Gültiger US-Führerschein und ein zufriedenstellender Fahrbericht.
- Einhaltung der Vorschrift des Energieministeriums 10 CFR 810 ist erforderlich, falls zutreffend.
Gewünscht
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit gewerkschaftlichen Mitarbeitern und dem Beschwerdeprozess.
- Erfahrung im Inkasso und Portfoliomanagement.
- Umfassende Kenntnisse der Kundenserviceoperationen, insbesondere des Meter-to-Cash-Prozesses.
PSEG bietet für diese Position keine Visumsponsoring an.
EEO-Erklärung
PSEG ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet, Diskriminierung aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, Familienstand, sexueller Orientierung, Behinderung oder Veteranenstatus zu vermeiden. PSEG bietet auf Anfrage angemessene Unterkünfte für Personen mit Behinderungen an.
Senior Customer Operations Supervisor (Backoffice Collections) Arbeitgeber: PSEG
PSEG ist ein führendes Unternehmen im Energiesektor, das seinen Mitarbeitern eine hybride Arbeitsumgebung bietet und sich für eine effiziente und zuverlässige Energieversorgung einsetzt. Mit über 13.000 engagierten Mitarbeitern fördert PSEG eine positive Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit, individuelle Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung abzielt. Mitarbeiter haben Zugang zu umfangreichen Wachstums- und Weiterbildungsmöglichkeiten, während sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten, das Wert auf Sicherheit und exzellenten Kundenservice legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Operations Supervisor (Backoffice Collections) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden und deinen Kommunikationsstil zu verbessern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über PSEG und bringe spezifische Beispiele, wie du zur Erreichung ihrer Ziele beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Operations Supervisor (Backoffice Collections) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir wollen wissen, wer du bist und was dich motiviert, also lass deine Leidenschaft für die Position durchscheinen!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden Korrektur lesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen!:Stelle sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar darstellst. Zeige uns, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf die Rolle des Senior Customer Operations Supervisor vorbereiten.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PSEG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von PSEG vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenzen, Problemlösungsfähigkeiten oder Teamarbeit unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle als Senior Customer Operations Supervisor zu untermauern.
✨Analysiere relevante Kennzahlen
Da die Position stark auf Leistungskennzahlen fokussiert ist, solltest du dich mit typischen KPIs im Bereich Kundenservice und Inkasso vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit beeinflusst hast.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen die Zusammenarbeit fördert und welche Herausforderungen es gibt, um zu zeigen, dass du an einer positiven Teamkultur interessiert bist.
