Sr Customer Operations Analyst

Wir sind eines der größten Energieunternehmen des Landes mit der Vision, eine Zukunft zu gestalten, in der Menschen Energie effizienter, sicherer und zuverlässiger nutzen. Mit mehr als 13.000 Mitarbeitern arbeiten wir zusammen, um unseren Kunden zu helfen und jeden Tag einen Unterschied zu machen.

Wir bieten ein unterstützendes, freundliches Arbeitsumfeld, in dem Ihre Beiträge geschätzt werden, und wir bieten Flexibilität, um unterschiedlichen Arbeitsstilen gerecht zu werden. Unsere Arbeitsstandorte sind: 1) Vor Ort – tägliche Anwesenheit erforderlich; 2) Hybrid fest – eine definierte Mischung aus Remote- und Vor-Ort-Arbeit; 3) Hybrid flexibel – eine flexible Mischung aus Remote- und Vor-Ort-Arbeit, die größere Variationen bei den Vor-Ort-Tagen ermöglicht.

Reguläre Mitarbeiter, die 20 oder mehr Stunden pro Woche arbeiten, erhalten umfassende Leistungen, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung, Eltern- und Familienurlaub, Programme zur psychischen Gesundheit, einen 401(k)-Plan mit Unternehmensbeitrag, Lebensversicherung, Studiengebührenrückerstattung und großzügigen bezahlten Urlaub.

Wir bieten keine Visumsponsoring für diese Position an.

Stellenbeschreibung

Diese Rolle ist Teil der Abteilung Zahlungsabwicklung & Einnahmenintegrität bei PSEG Long Island. Sie umfasst die Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten, die Analyse von Daten auf Genauigkeit und die Pflege von Datenbanken, Berichtsarbeitsmappen und Arbeitsmanagement-Tools, die die Prozesse und Ziele der Abteilung unterstützen.

Aufgaben

• Sammlung, Zusammenfassung und Analyse verschiedener Berichte und Datenquellen zur Validierung der Genauigkeit, Identifizierung von Inkonsistenzen sowie Erkennung von Trends und Mustern.
• Durchführung von Qualitätskontrollaufgaben zur Sicherstellung der Einnahmenkorrektheit und Unterstützung bei täglichen und monatlichen Abstimmungen.
• Bewertung von Datenquellen und Durchführung von Analysen zur Identifizierung von Einnahmenlücken, Vorschlag oder Umsetzung von Lösungen nach Bedarf.
• Überprüfung und Erstellung von Berichten, Tabellen und Datenbanken zur Erfüllung der Bedürfnisse der Abteilung.
• Entwicklung und Verbesserung von Tabellenkalkulationen, Datenbanken und Berichtslösungen.
• Teilnahme an Problemlösungsinitiativen zur Bestimmung der Ursachen, Durchführung von Lückenanalysen und Implementierung von Empfehlungen zur Prozessverbesserung.
• Bereitstellung zeitnaher Rückmeldungen zur Wirksamkeit von Lösungen und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen nach Bedarf.
• Leitung, Verwaltung und Verbesserung der Abteilungsprozesse mit Fokus auf Genauigkeit und Compliance.
• Aufrechterhaltung des Wissens über die PSEG-LI-Standards für Geschäftskontrollen zur Sicherstellung der Compliance.
• Förderung von Vielfalt und Teamarbeit, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Teilnahme an Sonderprojekten, Task Forces, Aktivitäten zur Gemeinschaftsorientierung, Besprechungen und Veranstaltungen.
• Analyse von Datensätzen wie AMI- und Abrechnungsdaten zur Identifizierung von Verbrauchstrends, die mit Einnahmeverlusten und verbesserter Sicherheit verbunden sind.

Fachliche Qualifikationen

• BA/BS-Abschluss in Betriebswirtschaft, Analytik, Rechnungswesen oder einem verwandten Fachgebiet und mindestens 5 Jahre Analystenerfahrung im Bereich Einnahmen- und Schutz, Zählerdienste, Zahlungsabwicklung, Kundenoperationen oder einem ähnlichen Bereich; oder alternativ 9 Jahre Analystenerfahrung in verwandten Bereichen ohne Abschluss.
• Fähigkeit zur Bewertung und Analyse großer Datensätze und Bereitstellung detaillierter Analysen.
• Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten zur Problemlösung.
• Erfahrung im Management mehrerer Prioritäten in einem dynamischen, funktionsübergreifenden Umfeld unter Einhaltung strenger Fristen.
• Effektive Nutzung kritischer Denkfähigkeiten zur Fehlersuche und Lösung unter Druck.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit zur effektiven Interaktion mit Management, Kollegen und Kunden.
• Fundierte Computerkenntnisse, insbesondere in Microsoft Excel, Outlook, PowerPoint und Word.
• Erfahrung in der Datenbankgestaltung, -erstellung oder -verwaltung (z.B. Tableau, Access).
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, die Arbeit zu priorisieren und Fristen und Ziele einzuhalten.
• Compliance mit den Vorschriften des Energieministeriums 10 CFR 810 ist erforderlich.

Gewünscht

• Starkes Wissen über Einnahmen- und Schutz, Zahlungsabwicklung und/oder Rechnungswesen innerhalb der Versorgungsbranche.
• Tiefgehende Erfahrung mit Prüfanforderungen, -anforderungen und -prozessen.
• Verständnis von Zählerdaten-Trends und Analysen zur Unterstützung von einkommensgetriebenen Initiativen.
• Kenntnis der regulatorischen und unternehmensinternen Richtlinien zu Abrechnung, Kundenkonten, Zählerablesung, Inkasso und Zahlungsabwicklungsverfahren.

Mitarbeiter können während Sturm-/Ausfallwiederherstellungsmaßnahmen auch vor Ort oder an anderen Standorten arbeiten sowie über die normalen Arbeitszeiten hinaus verlängerte Stunden leisten. Alle Rollen nehmen am Drogen- und Alkoholtestprogramm von PSEG teil, einschließlich Vorabtests, Tests aus Anlass und Nachunfalltests. Mitarbeiter in bundesrechtlich geregelten Rollen können auch zufälligen Tests unterzogen werden, einschließlich Marihuana, mit der Ausnahme, dass die Verwendung von CBD-Produkten zu einem positiven THC-Test führen kann, was keine legitime medizinische Erklärung darstellt.

PSEGLI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich der Nichtdiskriminierung aufgrund von rechtlich geschützten Merkmalen widmet. Angemessene Vorkehrungen sind für Personen mit Behinderungen verfügbar; bitte kontaktieren Sie 973-430-3845 oder für Unterstützung. Alle Informationen zu einer Behinderung bleiben vertraulich und werden nicht mit Entscheidungsträgern geteilt.