Customer Service Representative (w/m/d)

Bei Colder Products Company (CPC) haben wir uns zum Ziel gesetzt, innovative Lösungen zu bieten, die Verbindungen neu definieren. Unser Engagement für Qualität und Zusammenarbeit treibt uns an, Produkte zu schaffen, die einen Unterschied im Leben unserer Kunden machen. Schließen Sie sich unserem leidenschaftlichen Team an und werden Sie Teil einer Organisation, die Kreativität, Teamarbeit und Integrität schätzt.

CPC ist der führende Anbieter von Steckverbindern für eine Vielzahl von Branchen. Wir glauben, dass die kleinsten Komponenten den größten Einfluss haben können. Deshalb konzentrieren wir unsere Ressourcen ausschließlich auf die Weiterentwicklung der Verbindungstechnologie. Mit unserem Fokus allein auf Steckverbindern sind wir in der Lage, Grenzen zu überschreiten und die Grenzen der Innovation zu testen. Dies stellt sicher, dass jede Komponente, die wir produzieren, ein Zeugnis für Präzision, Qualität und Zuverlässigkeit ist.

Unsere Kultur
Bei CPC glauben wir, dass unsere Mitarbeiter unser größtes Kapital sind. Wir fördern eine Kultur des Respekts, der Zusammenarbeit und hoher ethischer Standards, in der jeder ermutigt wird, Ideen zu teilen und gemeinsam zu wachsen.

Wachstum & Entwicklung
Wir sind Ihrem beruflichen Werdegang verpflichtet. Unser Team bietet Mentoring und Ressourcen, um Ihnen zu helfen, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben. Ob Sie neu in der Branche sind oder ein erfahrener Profi, wir begrüßen Ihre einzigartige Perspektive.

Zusammenfassung
Als Customer Service Representative spielen Sie eine entscheidende Rolle für den Erfolg unserer Organisation. Sie arbeiten eng mit unseren engagierten Teams zusammen, um effektive Lösungen zu entwickeln, die mit den strategischen Zielen von CPC übereinstimmen. Dies ist mehr als nur ein Job; es ist eine Gelegenheit zu wachsen, zu lernen und in einem unterstützenden Umfeld zu gedeihen.

Sie berichten an den Supervisor für Kundenservice und Fulfillment und sind verantwortlich für die genaue und zeitgerechte Bearbeitung von Kundenbestellungen, Gutschriften, Lastschriften, Rücksendematerialgenehmigungen und damit verbundenen Aktivitäten. Diese Rolle umfasst die professionelle und zeitgerechte Kommunikation mit Kunden und internen Teams bezüglich jährlicher Preisaktualisierungen, Kundenverträge, Preiskorrekturen, Mindestbestellmengen, Status von Sonderprodukten, Ingenieurbestellungen, Marketingbestellungen und Mustern.

Verantwortlichkeiten

• Durchführung von Vertragsprüfungen bei eingehenden Kundenbestellungen, einschließlich: Preise, Versanddaten, Rechnungs- und Lieferadressen, gültige CPC-Teilenummern und Bestellmengen
• Genaues Bearbeiten neuer und aktualisierter Kundenbestellungen im ESKER-Optical-Character-Recognition-Programm und im Oracle ERP-System
• Erstellen und Aktualisieren von Kundenangeboten im Oracle ERP-System
• Sicherstellen, dass genaue E-Mail-Kontakte für Verkaufsauftragsbestätigungen, Packzettel und Rechnungen eingegeben werden
• Zusammenarbeit mit dem CPC-Spezialisten und der Lieferkette, um den Kunden genaue Versanddaten während des Bestellzyklus bereitzustellen
• Bearbeitung eingehender Gutschriften, Lastschriften und RMAs genau und zeitgerecht unter Verwendung von Microsoft CRM und Oracle ERP-System
• Eingabe von Bestellbeschwerden in das CRM-Microsoft-System und Bearbeitung bis zum Abschluss
• Zusammenarbeit mit Shared Services zur Verbesserung von Prozessen
• Verwaltung mehrerer gemeinsamer eingehender E-Mail-Postfächer
• Partnerschaft mit dem CPC-Spezialisten, um außergewöhnlichen Service für interne und externe Kunden zu bieten

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Tippen mit mindestens 70 WPM bei 99% Genauigkeit
• Starke Aufmerksamkeit für Details
• Fließend in Deutsch und Englisch

Bevorzugte Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice
• 2+ Jahre Erfahrung mit Oracle

Reise: Weniger als 5%

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung berücksichtigt. Wir berücksichtigen mehrere arbeitsbezogene, nicht diskriminierende Faktoren bei der Festlegung des Gehalts für eine Position, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verantwortlichkeiten der Position, die Berufserfahrung eines Kandidaten, die Ausbildung/Schulung eines Kandidaten, den Standort der Position und die erforderlichen Schlüsselqualifikationen für die Position. Die Vergütung ist eines der Gesamtvergütungen, die wir bereitstellen, um Mitarbeiter für ihre Arbeit zu entschädigen und anzuerkennen. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung, Alter, genetischen Informationen oder anderen gesetzlich verbotenen Faktoren berücksichtigt.

Exzellentes wettbewerbsfähiges Gehalt mit Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.