TeamleiterIn After Sales / Operations Manager (m/w/d) in Heiligenhaus

Du möchtest nicht nur ein Team führen, sondern einen kompletten After-Sales-Bereich eigenverantwortlich steuern? Bei PST verantwortest du deinen eigenen Mandanten – inklusive Team, Kundenkommunikation, Prozesssteuerung und Ergebnis. Du triffst Entscheidungen selbst und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen. Wir sind ein After-Sales-Dienstleister mit rund 90 Mitarbeitenden in Heiligenhaus. Für führende Elektronikhersteller wie Epson, Tineco und Dreame übernehmen wir Reparatur, Refurbishment und Retouren-Management. Unsere Kunden sind internationale Marken — die Kommunikation mit ihnen findet auf Englisch statt. Wir bauen gerade klare Strukturen auf: definierte Rollen, transparente Gehaltsbänder, echte Verantwortung. Kein Konzern-Overhead, keine endlosen Abstimmungsschleifen. Dafür kurze Wege, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen. Deine Mission: Du übernimmst einen Mandanten — einen internationalen Hersteller, der uns seine Geräte zur Reparatur anvertraut. Du führst dein Team, du steuerst den Prozess, du hältst die Durchlaufzeiten, du sprichst mit dem Kunden. Wenn etwas nicht läuft, wartest du nicht auf Anweisung — du löst es. Aufgaben Dein Mandant: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für einen oder mehrere Mandanten Du steuerst deinen Bereich anhand klarer Kennzahlen und stellst sicher, dass Durchlaufzeiten, SLA-Ziele und Qualitätsstandards eingehalten werden Du bist der direkte Ansprechpartner für den Kunden — auf Englisch, auf Augenhöhe Du lieferst Transparenz: Reporting, Statusberichte, Zahlen — proaktiv, nicht auf Nachfrage Wenn der Kunde ein Problem hat, löst du es. Dein Team : Fachliche und disziplinarische Führung deines Teams: Arbeitseinteilung, Priorisierung, Kapazitätsplanung, Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterentwicklung, Urlaubs- und Vertretungsplanung, Krankmeldungen, Rückkehrgespräche Dein Prozess : Du steuerst den gesamten Reparaturprozess für deinen Mandanten — von Eingang bis Versand Du erkennst Engpässe und legst Prioritäten fest Qualitätskontrolle: Stichproben, Rückläufer analysieren, Fehlerquoten senken Mandantenspezifische Vorgaben umsetzen Prozessverbesserungen in deinem Bereich - ohne auf Erlaubnis zu warten Dein Ergebnis: SLA-Quote ≥ 90% — Durchlaufzeit innerhalb der Kundenvorgabe First-Time-Fix ≥ 85% — Geräte funktionieren nach der ersten Reparatur Durchlaufzeit ≤ 5 Tage — Eingang bis Versand Du weißt immer, wo du stehst. Und wenn es eng wird, reagierst du, bevor jemand fragt. Qualifikation Das bringst Du mit Führungserfahrung mit operativen Teams — du hast schon Leute geführt, nicht nur koordiniert Fließend Business-Englisch — du kommunizierst sicher mit internationalen Herstellern, schriftlich und mündlich Erfahrung mit KPIs, SLAs, Reporting — Zahlen sind dein Werkzeug, nicht dein Feind B2B-Kundenkommunikation — du sprichst Werkstatt und Vorstandsetage Strukturiert, belastbar, durchsetzungsfähig im schnellen Tagesgeschäft Idealerweise bringst du zusätzlich mit: Erfahrung im After Sales, Repair oder Logistikumfeld Kenntnisse in Elektronik-Reparatur oder Refurbishment Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Schichtsteuerung Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Herstellern Benefits Eine Schlüsselrolle — du bist nicht einer von vielen, du bist der TL für deinen Mandanten Echter Gestaltungsspielraum — Entscheidungen treffen, nicht genehmigen lassen Direkte Zusammenarbeit mit der GF — auf Augenhöhe, kurze Wege, kein Mittelbau Transparente Gehaltsstruktur — klares Band mit Entwicklungsperspektive (3.400–5.200 € brutto/Monat) Unbefristeter Vertrag , 30 Tage Urlaub Ein Unternehmen im Aufbau — wir strukturieren uns neu, und du bist Teil davon Klingt nach Deinem neuen Job? Dann bewirb Dich jetzt! Schick uns deinen Lebenslauf und zwei Sätze, warum dieser Mandant bei dir in guten Händen wäre. Übrigens, passend zu unserer Unternehmenskultur sind wir direkt ins "Du" geswitcht. Also darfst auch du gerne alle Ansprechpartner*innen bei uns im Unternehmen duzen. It's up to you : ) Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!