Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und steuere den gesamten After-Sales-Prozess eigenverantwortlich.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und direkter Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub und transparente Gehaltsstruktur.
- Weitere Informationen: Sei Teil eines dynamischen Teams in einem sich neu strukturierenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des After-Sales-Bereichs für internationale Marken.
- Qualifikationen: Führungserfahrung, fließendes Englisch und Erfahrung mit KPIs.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3400 - 5200 € pro Monat.
Du möchtest nicht nur ein Team führen, sondern einen kompletten After-Sales-Bereich eigenverantwortlich steuern? Bei PST verantwortest du deinen eigenen Mandanten – inklusive Team, Kundenkommunikation, Prozesssteuerung und Ergebnis. Du triffst Entscheidungen selbst und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen.
Wir sind ein After-Sales-Dienstleister mit rund 90 Mitarbeitenden in Heiligenhaus. Für führende Elektronikhersteller wie Epson, Tineco und Dreame übernehmen wir Reparatur, Refurbishment und Retouren-Management. Unsere Kunden sind internationale Marken — die Kommunikation mit ihnen findet auf Englisch statt.
Wir bauen gerade klare Strukturen auf: definierte Rollen, transparente Gehaltsbänder, echte Verantwortung. Kein Konzern-Overhead, keine endlosen Abstimmungsschleifen. Dafür kurze Wege, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.
Deine Mission: Du übernimmst einen Mandanten — einen internationalen Hersteller, der uns seine Geräte zur Reparatur anvertraut. Du führst dein Team, du steuerst den Prozess, du hältst die Durchlaufzeiten, du sprichst mit dem Kunden. Wenn etwas nicht läuft, wartest du nicht auf Anweisung — du löst es.
Aufgaben- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für einen oder mehrere Mandanten.
- Du steuerst deinen Bereich anhand klarer Kennzahlen und stellst sicher, dass Durchlaufzeiten, SLA-Ziele und Qualitätsstandards eingehalten werden.
- Du bist der direkte Ansprechpartner für den Kunden — auf Englisch, auf Augenhöhe.
- Du lieferst Transparenz: Reporting, Statusberichte, Zahlen — proaktiv, nicht auf Nachfrage.
- Wenn der Kunde ein Problem hat, löst du es.
- Fachliche und disziplinarische Führung deines Teams: Arbeitseinteilung, Priorisierung, Kapazitätsplanung, Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterentwicklung, Urlaubs- und Vertretungsplanung, Krankmeldungen, Rückkehrgespräche.
- Du steuerst den gesamten Reparaturprozess für deinen Mandanten — von Eingang bis Versand.
- Du erkennst Engpässe und legst Prioritäten fest.
- Qualitätskontrolle: Stichproben, Rückläufer analysieren, Fehlerquoten senken.
- Mandantenspezifische Vorgaben umsetzen.
- Prozessverbesserungen in deinem Bereich - ohne auf Erlaubnis zu warten.
- SLA-Quote ≥ 90% — Durchlaufzeit innerhalb der Kundenvorgabe.
- First-Time-Fix ≥ 85% — Geräte funktionieren nach der ersten Reparatur.
- Durchlaufzeit ≤ 5 Tage — Eingang bis Versand.
- Du weißt immer, wo du stehst. Und wenn es eng wird, reagierst du, bevor jemand fragt.
Das bringst Du mit:
- Führungserfahrung mit operativen Teams — du hast schon Leute geführt, nicht nur koordiniert.
- Fließend Business-Englisch — du kommunizierst sicher mit internationalen Herstellern, schriftlich und mündlich.
- Erfahrung mit KPIs, SLAs, Reporting — Zahlen sind dein Werkzeug, nicht dein Feind.
- B2B-Kundenkommunikation — du sprichst Werkstatt und Vorstandsetage.
- Strukturiert, belastbar, durchsetzungsfähig im schnellen Tagesgeschäft.
Idealerweise bringst du zusätzlich mit:
- Erfahrung im After Sales, Repair oder Logistikumfeld.
- Kenntnisse in Elektronik-Reparatur oder Refurbishment.
- Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Schichtsteuerung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Herstellern.
- Eine Schlüsselrolle — du bist nicht einer von vielen, du bist der TL für deinen Mandanten.
- Echter Gestaltungsspielraum — Entscheidungen treffen, nicht genehmigen lassen.
- Direkte Zusammenarbeit mit der GF — auf Augenhöhe, kurze Wege, kein Mittelbau.
- Transparente Gehaltsstruktur — klares Band mit Entwicklungsperspektive (3.400–5.200 € brutto/Monat).
- Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub.
- Ein Unternehmen im Aufbau — wir strukturieren uns neu, und du bist Teil davon.
Klingt nach Deinem neuen Job? Dann bewirb Dich jetzt! Schick uns deinen Lebenslauf und zwei Sätze, warum dieser Mandant bei dir in guten Händen wäre.
Übrigens, passend zu unserer Unternehmenskultur sind wir direkt ins „Du“ geswitcht. Also darfst auch du gerne alle Ansprechpartner*innen bei uns im Unternehmen duzen. It's up to you : )
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
TeamleiterIn After Sales (m/w/d) Arbeitgeber: Pst---Professional-Support-Technologies
PST ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer Schlüsselrolle im After-Sales-Bereich zu arbeiten und dabei echte Verantwortung zu übernehmen. Mit einem transparenten Gehaltsmodell, unbefristeten Verträgen und 30 Tagen Urlaub fördern wir eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der deine Ideen geschätzt werden. Zudem profitierst du von direkten Kommunikationswegen zur Geschäftsführung und hast die Chance, aktiv an der Neustrukturierung des Unternehmens mitzuwirken.
Kontaktdaten:
Pst---Professional-Support-Technologies Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so TeamleiterIn After Sales (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pst---Professional-Support-Technologies suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um TeamleiterIn After Sales (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pst---Professional-Support-Technologies im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pst---Professional-Support-Technologies vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pst---Professional-Support-Technologies und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
