Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundensupport-Team und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Führender Dienstleister im Bereich Praxisverwaltungssoftware in Deutschland.
- Vorteile: Sinnstiftende Tätigkeit, flexible Arbeitsmodelle und ein kollegiales Klima.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und Raum für neue Ideen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Gesundheitsversorgung aktiv mit und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung im Kundensupport und IT-Ausbildung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind einer der führenden Dienstleister im Bereich Praxisverwaltungssoftware in Deutschland und liefern IT-Lösungen aus einer Hand. Wir unterstützen Praxen dabei, die wachsende Komplexität von E-Health zu meistern, damit Ärzte:innen und Psychotherapeut:innen Zeit für das Wesentliche haben: ihre Patient:innen. Unsere psyprax-Lösungen sind zuverlässig, gesetzeskonform und technisch sicher. Wir denken kundenorientiert, beraten persönlich und machen Kompliziertes einfach. Um höchsten Qualitätsansprüchen und fortlaufendem Fortschritt gerecht zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Das Fundament unserer Arbeit ist das wertschätzende Miteinander im psyprax-Team und unsere Leidenschaft für das, was wir tun.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die operative Verantwortung im Kundensupport („technische Hotline“), sorgst für effiziente Prozesse und stellst durch aktive Steuerung eine hohe Kundenzufriedenheit, Qualität und Einhaltung von SLA-Konformität sicher.
- Du bist im Eskalationsmanagement verantwortlich und sicherst eine schnelle, effektive Lösung kritischer Kundenanfragen.
- Du gewährleistest die zeitnahe Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, priorisierst Tickets, unterstützt operativ bei der Ticketbearbeitung und planst Ressourcen.
- Du befähigst das Team, die besten Lösungen für Kundenanfragen zu finden, und entwickelst Mitarbeitende proaktiv weiter.
- Bei fachlichen und organisatorischen Fragen aus dem Team, sowie bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden bist du erste/r Ansprechpartner:in.
Dein Profil:
- Mehrjährige Teamleitungs-Erfahrung im Kundensupport, bestenfalls für komplexe Software inkl. technischer Komponenten.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Kompetenz in KPI-Analyse, Interpretation und zielgerichteter Steuerung.
- Idealerweise Know-how in Praxisverwaltungssystemen und/oder Telematikinfrastruktur.
- Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit.
- Analytisch-konzeptionelles Denken, schnelle Auffassungsgabe, hohe Qualitätsansprüche und Lernbereitschaft.
- Sicheres Auftreten, Motivationsfähigkeit und die notwendige Frustrationstoleranz, um dein Team ruhig und professionell auch durch stressige Phasen zu steuern.
- Diskretion und exzellente Deutschkenntnisse setzen wir voraus.
Unser Angebot:
- Sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung und abwechslungsreiche Aufgaben in einer dynamischen Branche.
- In Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung Mitgestaltung der Reorganisation des gesamten Kundensupport-Teams mit Option Teamleitung 1st- oder 2nd-Level.
- Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für neue Ideen.
- Kollegiales Klima und wertschätzende Feedback-Kultur.
- (Teilweise) Arbeiten in Homeoffice und/oder in unserem modernen Büro in München möglich.
Teamleiter Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur) (m/w/d) Arbeitgeber: PsyPrax GmbH
Als einer der führenden Dienstleister im Bereich Praxisverwaltungssoftware in Deutschland bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten. Unsere offene Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und wertschätzende Feedback-Kultur fördern nicht nur Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, sondern ermöglichen auch eine aktive Mitgestaltung des Kundensupport-Teams. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich der Option auf Homeoffice, und tragen dazu bei, die digitale Gesundheitsversorgung für Ärzte und Psychotherapeuten zu optimieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur) (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PsyPrax GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PsyPrax GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PsyPrax GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PsyPrax GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
