Customer Success Management Specialist

Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.

Als Customer Success Manager (CSM) bei PTC spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung der PTC-Lösungen erreichen. Sie sind verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum, indem Sie außergewöhnlichen Support bieten, starke Beziehungen aufbauen und Wert durch die Produkte und Dienstleistungen von PTC liefern.

• Kunden-Onboarding und Schulung: Führen Sie neue Kunden durch das Onboarding und stellen Sie eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung der PTC-Lösungen sicher. Führen Sie Schulungen durch, um Kunden über Produktmerkmale und Best Practices zu informieren.
• Beziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in den Kundenorganisationen. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und gehen Sie umgehend auf deren Bedürfnisse und Anliegen ein.
• Kundenvertretung: Dienen Sie als Stimme des Kunden innerhalb von PTC und setzen Sie sich für deren Bedürfnisse und Anforderungen gegenüber internen Teams ein. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Wertrealisierung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu definieren und zu verfolgen, die den Wert der PTC-Lösungen demonstrieren. Überprüfen Sie regelmäßig den Fortschritt der Kunden und geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um deren Rendite zu maximieren.
• Proaktive Unterstützung: Überwachen Sie die Kundengesundheit und identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten. Bieten Sie zeitnahe und effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Verlängerungen und Upsells: Fördern Sie die Verlängerungen der Kundenverträge und identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen. Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Kundenkonten zu erweitern.
• Kundenfeedback und Verbesserung: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Teilen Sie Erkenntnisse mit dem Produktteam, um die Produktentwicklung und -verbesserungen zu beeinflussen.
• Berichterstattung und Dokumentation: Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Aktivitäten und Fortschritte. Bereiten Sie regelmäßige Berichte über die Kundengesundheit, Zufriedenheit und Erfolgskennzahlen vor.

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle in der Technologie- oder Softwarebranche mit Kenntnissen über PLM-Lösungen.
• Starkes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von PTC oder die Fähigkeit, komplexe technische Lösungen schnell zu lernen und zu verstehen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen und zu pflegen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch und analytisch zu denken.
• Selbstmotiviert, proaktiv und in der Lage, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Kenntnisse in CRM-Software und anderen Tools für den Kundenservice.
• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind zwingend erforderlich.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Industrie- oder Fertigungskunden.
• Berufliche Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder verwandten Bereichen.

Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien zur Transformation der physischen Welt. Es geht darum, so zu sein, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer von heute zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu verändern. Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich für die PTC-Erfahrung sein wie wir. Sind Sie bereit, Ihren nächsten Karriereschritt mit uns zu erkunden?

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