Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage $100Million ARR and ensure customer satisfaction with PTC’s SaaS offerings.
- Unternehmen: Join PTC’s Cloud Service Management Team, working with top-tier Fortune 500 clients.
- Vorteile: Work in a global team across North America, Europe, and Asia.
- Weitere Informationen: PMP & ITIL certification is a bonus.
- Warum dieser Job: Be a trusted advisor for major international SaaS customers.
- Qualifikationen: 5 years of experience in Cloud or SaaS client service; fluency in English and German required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Sie werden Teil des Cloud Service Management Teams von PTC, das 100 Millionen USD ARR (Annual Recurring Revenue) verwaltet, und treten einem Team von Service Managern bei, das weltweit verteilt ist (Nordamerika, Rumänien, Frankreich, Deutschland, Japan).
Ihr Einfluss
- Vertreten Sie PTC gegenüber großen internationalen SaaS-Kunden, einschließlich führender Fortune 500-Unternehmen.
- Sicherstellen einer langfristigen Kundenerfahrung und -zufriedenheit mit dem SaaS-Angebot von PTC.
- Seien Sie ein vertrauenswürdiger Berater und einflussreicher Problemlöser für Kunden.
- Setzen Sie sich intern für die Kunden ein, um die SaaS-Strategie von PTC zu beeinflussen.
- Planen und führen Sie Risikominderungspläne durch, um die Loyalität der Kunden zu erhalten und auszubauen.
- Liefern Sie wertvolle Einblicke, indem Sie die Gesundheitskennzahlen der Kunden analysieren, um die vollständige Nutzung und den Wert der Produkte und Dienstleistungen von PTC sicherzustellen.
- Maximieren Sie den Kundenwert, um das Unternehmenswachstum und die Rentabilität aufrechtzuerhalten.
Ihr Tagesgeschäft
- Führen und überwachen Sie alle SaaS-Lieferungen von PTC für Ihre Kunden.
- Richten Sie ein Governance-Modell und Cloud Services-Überprüfungen mit Kunden ein und verwalten Sie diese, um erfolgreiche langfristige Partnerschaften sicherzustellen.
- Agieren Sie als Hauptansprechpartner für Eskalationen, koordinieren Sie die Ressourcen des PTC-Ökosystems zur Lösung von Kundenproblemen, überwachen Sie Serviceanfragen und den Änderungsmanagementprozess.
- Implementieren Sie wiederholbare Prozesse und Best Practices unter Verwendung des ITIL-Rahmenwerks für Cloud Services.
- Identifizieren Sie operationale Risiken, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, und definieren und führen Sie Minderungspläne in Zusammenarbeit mit dem Account-Team aus.
- Verstehen Sie die Geschäftsprozesse der Kunden, um die Nutzung der SaaS-Produkte und -Dienstleistungen von PTC zu optimieren.
- Arbeiten Sie mit den Delivery-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Programme pünktlich und qualitativ hochwertig geliefert werden.
- Analysieren und berichten Sie über die Leistungskennzahlen der Systeme der Kunden.
- Unterstützen Sie Kunden bei Geschäftsmodellstrategien für SaaS-Dienste.
Bevorzugte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen
- Motivation für Kundenservice und Account Management.
- Fokus auf komplexe Projektlebenszyklen.
- Große mündliche und schriftliche Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen aufzubauen und zu pflegen.
- Fähigkeit, die Bedürfnisse und Probleme der Kunden zu analysieren und interne Teams zu mobilisieren, um proaktive Maßnahmen zu definieren.
- Hintergrund im Programmmanagement: PMP- und ITIL-Hintergrund oder Zertifizierung ist von Vorteil.
- Hintergrund in der Implementierung oder Unterstützung von Unternehmenssoftware.
Grundqualifikationen
- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 5 Jahre Erfahrung im Cloud- oder SaaS-Kundenservice oder in Account-Management-Funktionen.
- Kenntnisse über SaaS- und/oder Cloud-basierte Geschäftsmodelle in der Softwarebranche.
- Große Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (Fließend erforderlich).
Senior Cloud Service Manager Arbeitgeber: PTC Inc
PTC offers a dynamic work environment with a focus on SaaS solutions. Located globally, the team collaborates across continents to enhance customer experiences. Join a mission-driven organization that values innovation and customer success.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Cloud Service Manager erhalten könnten
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei PTC Inc anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Senior Cloud Service Manager bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei PTC Inc vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Cloud Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei PTC Inc klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC Inc vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
