Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit unseren Lösungen.
- Unternehmen: PTC, ein führendes Unternehmen in der digitalen Transformation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten und einem talentierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit innovativen Technologien und unterstütze Kunden auf ihrem Weg.
- Qualifikationen: Master-Abschluss und 4+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.
Als Customer Success Manager (CSM) bei PTC spielen Sie eine entscheidende Rolle im Post-Sale-Account-Management, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung der PTC-Lösungen erreichen. Sie sind verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum, indem Sie außergewöhnlichen Support bieten, starke Beziehungen aufbauen und Wert durch die Produkte und Dienstleistungen von PTC liefern.
Hauptverantwortlichkeiten:- Wertrealisierung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu definieren und zu verfolgen, die den Wert der PTC-Lösungen demonstrieren. Überprüfen Sie regelmäßig den Fortschritt der Kunden und geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um deren Rendite zu maximieren.
- Beziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in den Kundenorganisationen. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und gehen Sie umgehend auf deren Bedürfnisse und Anliegen ein.
- Kunden-Onboarding und -Schulung: Begleiten Sie neue Kunden beim Onboarding und stellen Sie eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung der PTC-Lösungen sicher. Führen Sie Schulungen durch, um Kunden über Produktmerkmale und Best Practices zu informieren.
- Kundenvertretung: Dienen Sie als Stimme des Kunden innerhalb von PTC und setzen Sie sich für deren Bedürfnisse und Anforderungen gegenüber internen Teams ein. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Proaktive Unterstützung: Überwachen Sie die Kundengesundheit und identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten. Bieten Sie zeitnahe und effektive Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Verlängerungen und Upsells: Fördern Sie die Verlängerungen der Kundenverträge und identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen. Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Kundenkonten zu erweitern.
- Kundenfeedback und -verbesserung: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Teilen Sie Erkenntnisse mit dem Produktteam, um die Produktentwicklung und -verbesserungen zu beeinflussen.
- Berichterstattung und Dokumentation: Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Aktivitäten und Fortschritte. Bereiten Sie regelmäßige Berichte über die Kundengesundheit, Zufriedenheit und Erfolgskennzahlen vor.
- Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle in der Technologie- oder Softwarebranche mit Kenntnissen über PLM- und CAD-Lösungen.
- Starker Hintergrund im Account Management für Unternehmenssoftware.
- Starkes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von PTC oder die Fähigkeit, komplexe technische Lösungen schnell zu lernen und zu verstehen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen und zu pflegen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch und analytisch zu denken.
- Selbstmotiviert, proaktiv und in der Lage, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Kenntnisse in CRM-Software und anderen Tools für den Customer Success.
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind zwingend erforderlich.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Industrie- oder Fertigungskunden.
- Berufliche Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder verwandten Bereichen.
Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien zur Transformation der physischen Welt. Es geht darum, so zu sein, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu verändern. Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich über die PTC-Erfahrung sein wie wir. Sind Sie bereit, Ihren nächsten Karriereschritt mit uns zu erkunden?
Wir respektieren die Datenschutzrechte von Einzelpersonen und verpflichten uns, persönliche Informationen verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln.
Senior Customer Success manager Arbeitgeber: PTC Inc
PTC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert PTC eine Kultur, in der Ideen geschätzt werden und Vielfalt gefeiert wird. Die Position des Senior Customer Success Managers ermöglicht es Ihnen, bedeutende Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Erfolg aktiv zu unterstützen, während Sie Teil eines globalen Teams von talentierten Fachleuten sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PTC Inc suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PTC Inc im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC Inc vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PTC Inc und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
