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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, PTC-Lösungen erfolgreich zu nutzen und ihre Ziele zu erreichen.
- Arbeitgeber: PTC verbindet die physische und digitale Welt mit innovativer Software.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Kundenbindung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte erstellen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen.
Als Customer Success Manager (CSM) bei PTC spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den Lösungen von PTC erreichen. Sie sind verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum, indem Sie außergewöhnlichen Support bieten, starke Beziehungen aufbauen und Wert durch die Produkte und Dienstleistungen von PTC liefern.
Hauptverantwortlichkeiten:- Kunden-Onboarding und Schulung: Begleiten Sie neue Kunden durch das Onboarding und stellen Sie eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung der PTC-Lösungen sicher. Führen Sie Schulungen durch, um Kunden über Produktmerkmale und Best Practices zu informieren.
- Beziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in den Kundenorganisationen. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und gehen Sie schnell auf deren Bedürfnisse und Anliegen ein.
- Kundenvertretung: Dienen Sie als Stimme des Kunden innerhalb von PTC und setzen Sie sich für deren Bedürfnisse und Anforderungen gegenüber internen Teams ein. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Wertrealisierung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu definieren und zu verfolgen, die den Wert der PTC-Lösungen demonstrieren. Überprüfen Sie regelmäßig den Fortschritt der Kunden und geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um deren Rendite zu maximieren.
- Proaktive Unterstützung: Überwachen Sie die Kundengesundheit und identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten. Bieten Sie zeitnahe und effektive Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Verlängerungen und Upsells: Fördern Sie die Verlängerungen der Kundenverträge und identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen. Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Kundenkonten zu erweitern.
- Kundenfeedback und Verbesserung: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Teilen Sie Erkenntnisse mit dem Produktteam, um die Produktentwicklung und -verbesserungen zu beeinflussen.
- Berichterstattung und Dokumentation: Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Aktivitäten und Fortschritte. Bereiten Sie regelmäßige Berichte über die Kundengesundheit, Zufriedenheit und Erfolgskennzahlen vor.
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle in der Technologie- oder Softwarebranche mit tiefem Wissen über PLM-Lösungen.
- Starkes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von PTC oder die Fähigkeit, komplexe technische Lösungen schnell zu lernen und zu verstehen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen und zu pflegen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch und analytisch zu denken.
- Selbstmotiviert, proaktiv und in der Lage, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Kenntnisse in CRM-Software und anderen Tools für den Customer Success.
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind zwingend erforderlich.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Industrie- oder Fertigungskunden.
- Berufliche Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder verwandten Bereichen.
Customer Success Management Specialist Arbeitgeber: PTC
Kontaktperson:
PTC HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Management Specialist
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von PTC in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und erhalte wertvolle Einblicke, die dir bei deinem Bewerbungsprozess helfen können.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich gründlich über PTC und deren Produkte. Verstehe, wie ihre Lösungen den Kunden helfen und welche Herausforderungen sie lösen. Dieses Wissen wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und deine Begeisterung für die Rolle zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Bereich Customer Success vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung demonstrieren. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle viel Interaktion mit Kunden erfordert, solltest du in der Lage sein, klar und überzeugend zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und prägnant zu präsentieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Management Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenmanagement oder in verwandten Bereichen hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit Kunden und internen Teams kommuniziert hast. Verwende klare und prägnante Sprache.
Motivationsschreiben anpassen: Passe dein Motivationsschreiben an die spezifischen Werte und Ziele von PTC an. Erkläre, warum du für das Unternehmen arbeiten möchtest und wie du zur Kundenzufriedenheit und -bindung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von PTC
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von PTC. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Lösungen hast, die das Unternehmen anbietet, und wie diese den Kunden helfen können.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Diese Geschichten zeigen deine Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und deine Erfolge im Kundenservice.
✨Kenne die KPIs
Sei bereit, über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu sprechen, die du in der Vergangenheit verwendet hast, um den Erfolg von Kunden zu messen. Dies zeigt, dass du strategisch denkst und den Wert von PTC-Lösungen quantifizieren kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.