Principal Customer Success Manager

Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte entwickeln und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.

Kundenbetreuer sind von Natur aus neugierig auf PTC-Lösungen und die Bereiche, in denen sie eingesetzt werden, und suchen praktische Erfahrungen, während sie mit Experten auf dem Gebiet zusammenarbeiten, um am besten zu verstehen, wie die Lösungen von PTC unseren Kunden helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wenn Sie über umfassende Fachkenntnisse und Erfahrung im Beziehungsmanagement verfügen, möchten wir, dass Sie unserem Team beitreten.

• Sie arbeiten mit hochsichtbaren Konten in den Bereichen Industrie, Elektronik & Hochtechnologie, Medizintechnik und/oder Luft- und Raumfahrt & Verteidigung.
• Fördern Sie die Beziehung von PTC zu direkten strategischen/unternehmerischen und kommerziellen Kunden.
• Richten Sie den Rahmen für die Partnerschaft ein und pflegen Sie ihn, um das Engagement der Stakeholder zu fördern und eine effektive Einführung, Erweiterung und Erneuerung voranzutreiben.
• Funktionieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für die Führungskräfte, Programm- und technischen Teams des Kunden und arbeiten Sie eng mit den Stakeholdern von PTC zusammen.
• Seien Sie die Stimme des Kunden innerhalb von PTC, indem Sie kritisches Feedback geben, um das Gesamterlebnis, die Produktqualität zu verbessern und Wachstumschancen auf dem Markt zu identifizieren.
• Tragen Sie als integrales Mitglied des Account-Teams dazu bei, neue Bedrohungen/Möglichkeiten richtig zu identifizieren und darauf zu reagieren, proaktive Engagements aufrechtzuerhalten und Unterstützung im Account-Management zu bieten.
• Verwalten Sie effektiv kritische Einführungsprogramme für wichtige Konten, wie von den Regionaldirektoren für Customer Success und Vertrieb festgelegt.
• Sichern Sie eine schnelle und erfolgreiche Einführung aller erworbenen Lösungen und stellen Sie sicher, dass die Kunden Wert aus diesen Lösungen ziehen.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Konten in den Bereichen Industrie, Elektronik & Hochtechnologie, Medizintechnik und/oder Luft- und Raumfahrt & Verteidigung.
• Fachkenntnisse im Bereich CAD, PLM und/oder ALM-Software sowie die Fähigkeit, zu verstehen, wie diese Lösungen implementiert werden.
• Gut entwickelte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, zuzuhören und Botschaften für verschiedene Zielgruppen von Entscheidungsträgern bis hin zu Mitarbeitern auf allen Ebenen anzupassen.
• Umfassendes Verständnis von Geschäftsabläufen und Prioritäten, mit der Fähigkeit, technische und betriebliche Probleme in Geschäftstermine und Wertversprechen zu übersetzen, um die Unterstützung der Führungsebene für langfristige Verbesserungen zu gewährleisten.
• Grundlegendes praktisches Verständnis des Projektmanagements und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu koordinieren, während Aktivitäten aus mehreren Funktionen in einer Matrixumgebung koordiniert werden.
• Integrität & Vertrauen: Sie haben einen etablierten Ruf für Vertrauen und werden als direkte, nachdenkliche Person angesehen, die nicht zögert, die ungeschönte Wahrheit auf angemessene und hilfreiche Weise zu präsentieren. Sie wahren Vertraulichkeiten, geben Ihre Fehler zu und stellen sich niemals falsch dar oder nutzen das Unternehmen zu persönlichen Vorteilen.
• Gelassenheit: Sie gedeihen in unklaren Umgebungen, bleiben unter Druck ruhig und werden nicht defensiv oder gereizt und sind die Person, auf die man sich in schwierigen Zeiten verlassen kann.
• Organisatorische Agilität: Sie wissen, wie Organisationen funktionieren und wissen, wie man Dinge sowohl über formale Kanäle als auch über das informelle Netzwerk erledigt. Sie sind ein Experte darin, die Kultur von Organisationen zu verstehen und sich darin zurechtzufinden, während Sie konsistente Schlüsselrichtlinien, -praktiken und -verfahren aufbauen und aufrechterhalten, um ein konsistentes hohes Maß an Kundenerfahrung zu bieten.

• Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement, Programmmanagement oder relevanter Branchenerfahrung.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind erforderlich.