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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit PTC-Lösungen.
- Arbeitgeber: PTC, ein führendes Unternehmen im Technologiebereich mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Master-Abschluss und 4+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (CSM) bei PTC spielen Sie eine entscheidende Rolle im Post-Sale-Kundenmanagement, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung der Lösungen von PTC erreichen. Sie sind verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum, indem Sie außergewöhnlichen Support bieten, starke Beziehungen aufbauen und Wert durch die Produkte und Dienstleistungen von PTC liefern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Wertrealisierung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu definieren und zu verfolgen, die den Wert der PTC-Lösungen demonstrieren. Überprüfen Sie regelmäßig den Fortschritt der Kunden und geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um deren Rendite zu maximieren.
- Beziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in den Kundenorganisationen. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und gehen Sie umgehend auf deren Bedürfnisse und Anliegen ein.
- Kunden-Onboarding und Schulung: Begleiten Sie neue Kunden beim Onboarding und stellen Sie eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung der PTC-Lösungen sicher. Führen Sie Schulungen durch, um Kunden über Produktmerkmale und Best Practices zu informieren.
- Kundenvertretung: Dienen Sie als Stimme des Kunden innerhalb von PTC und setzen Sie sich für deren Bedürfnisse und Anforderungen gegenüber internen Teams ein. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Proaktive Unterstützung: Überwachen Sie die Kundengesundheit und identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungschancen. Bieten Sie zeitnahe und effektive Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Verlängerungen und Upsells: Fördern Sie die Verlängerungen der Kundenverträge und identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen. Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Kundenkonten zu erweitern.
- Kundenfeedback und Verbesserung: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Teilen Sie Erkenntnisse mit dem Produktteam, um die Produktentwicklung und -verbesserungen zu beeinflussen.
- Berichterstattung und Dokumentation: Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Aktivitäten und Fortschritte. Bereiten Sie regelmäßige Berichte über die Kundengesundheit, Zufriedenheit und Erfolgsmessungen vor.
Qualifikationen
- Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle in der Technologie- oder Softwarebranche sowie Kenntnisse über PLM- und CAD-Lösungen.
- Starker Hintergrund im Account Management für Unternehmenssoftware.
- Gutes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von PTC oder die Fähigkeit, komplexe technische Lösungen schnell zu erlernen und zu verstehen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen und zu pflegen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch und analytisch zu denken.
- Selbstmotiviert, proaktiv und in der Lage, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Kenntnisse in CRM-Software und anderen Tools für den Kundenservice.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Industrie- oder Fertigungskunden.
- Berufliche Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder verwandten Bereichen.
Senior Customer Success Manager (German-Speaking) Arbeitgeber: PTC
Kontaktperson:
PTC HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (German-Speaking)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Recherchiere über PTC und bringe spezifische Beispiele in Gesprächen ein, wie du zur Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten und die besten Möglichkeiten für dich entdecken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (German-Speaking)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben passen, die wir bei StudySmarter suchen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Senior Customer Success Manager vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kunden erfolgreich betreut hast. Zeige auf, wie du Probleme gelöst, Beziehungen aufgebaut und den Wert von Lösungen maximiert hast. Das macht deine Antworten greifbarer.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du sowohl technische als auch nicht-technische Aspekte verständlich erklären kannst, um deine Vielseitigkeit zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.