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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit PTC-Lösungen.
- Arbeitgeber: PTC, ein führendes Unternehmen im Bereich Technologie und Software.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Master-Abschluss und 4+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem innovativen Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (CSM) bei PTC spielen Sie eine entscheidende Rolle im Post-Sale-Kundenmanagement, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung der Lösungen von PTC erreichen. Sie sind verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum, indem Sie außergewöhnlichen Support bieten, starke Beziehungen aufbauen und Wert durch die Produkte und Dienstleistungen von PTC liefern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Wertrealisierung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu definieren und zu verfolgen, die den Wert der PTC-Lösungen demonstrieren. Überprüfen Sie regelmäßig den Fortschritt der Kunden und geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um deren Rendite zu maximieren.
- Beziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in den Kundenorganisationen. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und gehen Sie umgehend auf deren Bedürfnisse und Anliegen ein.
- Kunden-Onboarding und -Schulung: Begleiten Sie neue Kunden beim Onboarding und stellen Sie eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung der PTC-Lösungen sicher. Führen Sie Schulungen durch, um Kunden über Produktmerkmale und Best Practices zu informieren.
- Kundenvertretung: Dienen Sie als Stimme des Kunden innerhalb von PTC und setzen Sie sich für deren Bedürfnisse und Anforderungen gegenüber internen Teams ein. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Proaktive Unterstützung: Überwachen Sie die Kundengesundheit und identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten. Bieten Sie zeitnahe und effektive Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Verlängerungen und Upsells: Fördern Sie die Verlängerungen der Kundenverträge und identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen. Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Kundenkonten zu erweitern.
- Kundenfeedback und -verbesserung: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Teilen Sie Erkenntnisse mit dem Produktteam, um die Produktentwicklung und -verbesserungen zu beeinflussen.
- Berichterstattung und Dokumentation: Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Aktivitäten und Fortschritte. Bereiten Sie regelmäßige Berichte über die Kundengesundheit, Zufriedenheit und Erfolgsmessungen vor.
Qualifikationen
- Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle in der Technologie- oder Softwarebranche mit Kenntnissen in PLM- und CAD-Lösungen.
- Starker Hintergrund im Account Management für Unternehmenssoftware.
- Gutes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von PTC oder die Fähigkeit, komplexe technische Lösungen schnell zu lernen und zu verstehen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen und zu pflegen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch und analytisch zu denken.
- Selbstmotiviert, proaktiv und in der Lage, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Kenntnisse in CRM-Software und anderen Tools für den Customer Success.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Industrie- oder Fertigungskunden.
- Berufliche Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder verwandten Bereichen.
Senior Customer Success Manager (German-Speaking) Arbeitgeber: PTC
Kontaktperson:
PTC HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (German-Speaking)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Erfolge klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Recherchiere über PTC und deren Produkte, damit du im Gespräch gezielt darauf eingehen kannst. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist und die Rolle ernst nimmst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass du die beste Chance hast, deinen Traumjob zu landen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (German-Speaking)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Schlüsselbegriffe aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Anforderungen passen. So wissen wir sofort, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von PTC
Mach dich mit den Lösungen und Produkten von PTC vertraut. Du solltest in der Lage sein, deren Vorteile und Funktionen zu erklären und wie sie den Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Kundenmanagement und Problemlösung zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von PTC, indem du Fragen stellst. Frag nach den Werten des Unternehmens oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Bereite dich darauf vor, proaktive Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu diskutieren. Überlege dir, wie du potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und lösen kannst. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, als Customer Success Manager einen echten Mehrwert zu schaffen.