Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Zufriedenheit mit PTCs Softwarelösungen.
- Unternehmen: PTC ist ein führendes Unternehmen, das digitale und physische Welten verbindet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Teamkultur und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Sprachekenntnisse in Deutsch oder Französisch sind von Vorteil.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und arbeite an spannenden Projekten mit Fortune 500-Kunden.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich und 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Our world is transforming, and PTC is leading the way.Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.
Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to create opportunities for our team members to explore, learn, and grow – all while seeing their ideas come to life and celebrating the differences that make us who we are and the work we do possible.
The Service Manager Senior manages a portfolio of SaaS and On-Premise customers.
He or she advocates for the best interest of our clients and is an essential contributor that supports the delivery of a superior customer experience enabling the achievement and expansion of PTC business objectives and offerings.
Service Manager, Senior (f/m/d)
You will be part of PTC's Service Management Team, responsible for managing $400 million of Annual Recurrent Revenue (ARR) for both SaaS and On-Premise customers. You will join an internal team of Service Managers located worldwide, including North America, Romania, France, Germany, and Japan.
Your Impact
- Represent PTC with major international customers (top-tier, Fortune 500…),
- Ensure customer long-term experience and satisfaction with PTC’s offering,
- Be identified by customers as a trusted advisor and influential problem solver,
- Represent customers internally to provide insights that impact PTC’s strategy,
- Plan and execute risk mitigation plans to ensure long-term customer retention and loyalty,
- Ensure full adoption and value of PTC products and services at customers by providing valuable insights through the analysis of customer health metrics.
Your Day-To-Day
- Execute and oversee all PTC Service Management deliverables for your customers,
- Establish & handle governance model and Services reviews with customers to ensure successful long-term partnerships,
- Act as main point of contact for escalations, coordinating PTC eco-system resources to resolve customers’ issues, overseeing support requests and change management process,
- Deploy repeatable processes and best practices using Services ITIL framework,
- Identify operational risk impacting customer satisfaction, define and execute mitigation plans in collaboration with the account team,
- Understand customers’ business processes to optimize adoption of PTC products and services,
- Work with Software Operation delivery team to ensure programs are delivered on-time and with quality,
- Analyze and report on customers system performance metrics (especially SaaS environments),
- Assist customers with business model strategies about On-Premise and SaaS services.
Preferred Skills, Knowledge & Experience
- Motivation for client services and account management,
- Focus on complex project lifecycle,
- Great verbal & written presentation skills,
- Strong sense of urgency, working well under pressure and deadlines,
- Ability to create, build & manage relationships with customers at all levels,
- Ability to analyze client needs and issues to define proactive actions,
- Ability to lead teams and drive execution of risk mitigation plans,
- Background in Program Management: PMP & ITIL background or certification a bonus,
- Background in Enterprise software implementation or support.
Basic Qualifications
- Bachelor’s degree in computer science or a related field,
- 5 years of experience in Customer Service or account management functions,
- Knowledge of SaaS-based and/or Cloud-based business models in the software industry,
Languages
- Fluent English level
- German and/or French is a plus
Life at PTC is about more than working with today’s most cutting-edge technologies to transform the physical world. It’s about showing up as you are and working alongside some of today’s most talented industry leaders to transform the world around you.
If you share our passion for problem-solving through innovation, you’ll likely become just as passionate about the PTC experience as we are. Are you ready to explore your next career move with us?
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Technical Support Account Manager Arbeitgeber: PTC
PTC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert PTC eine Kultur, in der Ideen geschätzt werden und Vielfalt gefeiert wird. Die Position des Senior Customer Success Managers ermöglicht es Ihnen, mit hochkarätigen Kunden im Mobilitätssektor zusammenzuarbeiten und dabei wertvolle Erfahrungen zu sammeln, während Sie gleichzeitig zur Verbesserung der Kundenerfahrungen beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Account Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PTC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PTC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PTC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
