Technical Support Section Manager

Unser Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, wodurch Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte erstellen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg.

In der Rolle des Technical Support Section Manager leiten Sie ein Team talentierter Ingenieure, die Kunden in Europa bei der Lösung technischer Herausforderungen unterstützen. Diese Rolle kombiniert Mitarbeiterführung, Kundenorientierung und operative Exzellenz. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung Ihres Teams, die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Unterstützung und die Mitwirkung an Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Was Sie tun werden:

• Leiten und entwickeln Sie ein Team von 5–10 Technical Support Engineers, um Leistung, Engagement und berufliches Wachstum zu fördern.
• Sicherstellen der zeitnahen Lösung technischer Probleme und Eskalationen der Kunden bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer hohen Unterstützungsqualität.
• Verwalten der täglichen Abläufe eines technischen Support-Teams, das PTC-Produkte unterstützt.
• Bereitstellung von Anleitung und Richtung bei komplexen Supportfällen und Kundensituationen.
• Umsetzung von Aktionsplänen und Initiativen, die mit globalen Strategien für den technischen Support übereinstimmen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Supportprozesse und Kundenergebnisse.

Was wir suchen:

• Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung technischer oder Support-Teams (typischerweise 5–10+ Personen).
• Professionelles Niveau in Deutsch und Englisch.
• Starke Kundenorientierung mit einer Leidenschaft für exzellenten Service und Ergebnisse.
• Gutes Verständnis von technischen Fehlersuche-Methoden und Erfahrung mit komplexen Unternehmensanwendungen.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Kundeneskalationen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, IT oder gleichwertige Erfahrung.

Was Sie erwarten können:

• Ein unterstützendes Führungsumfeld, das auf Wachstum und Zusammenarbeit fokussiert ist.
• Die Möglichkeit, ein diverses, internationales Team zu leiten, das Kunden in ganz Europa unterstützt.
• Eine Kultur, die Herausforderungen annimmt und Erfolge feiert.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität zwischen Büro und Homeoffice.
• Die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg der Kunden bei PTC zu haben.

Wenn Sie sich in dieser Rolle wohlfühlen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber begeistert von der Position sind, möchten wir von Ihnen hören. Wir schätzen Vielfalt in Geschlecht, Nationalität und Orientierung. Ihre Persönlichkeit zählt am meisten; der Rest wird folgen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines Teams, das gemeinsam die Zukunft gestaltet!