Technical Support Section Manager

Unser Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte erstellen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.

In der Rolle des Technical Support Section Manager leiten Sie ein Team talentierter Ingenieure, die Kunden in ganz Europa bei der Lösung technischer Herausforderungen unterstützen und deren gewünschte Ergebnisse erreichen. Diese Rolle kombiniert Mitarbeiterführung, Kundenorientierung und operative Exzellenz. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung Ihres Teams, die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Unterstützung und die Mitwirkung an Initiativen zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Kunden.

Was Sie tun werden:

• Leiten und entwickeln Sie ein Team von 5–10 Technical Support Engineers, um Leistung, Engagement und berufliches Wachstum voranzutreiben.
• Sicherstellen der zeitnahen Lösung technischer Probleme und Eskalationen der Kunden bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer hohen Unterstützungsqualität.
• Verwalten Sie den täglichen Betrieb eines technischen Supportteams, das PTC-Produkte unterstützt.
• Bereitstellung von Anleitung und Richtung bei komplexen Supportfällen und Kundensituationen.
• Umsetzung von Aktionsplänen und Initiativen, die mit den globalen Strategien des technischen Supports übereinstimmen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Supportprozesse und der Ergebnisse für die Kunden.

Was wir suchen:

• Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung technischer oder Supportteams (typischerweise 5–10+ Personen).
• Professionelles Niveau in Deutsch und Englisch.
• Starke Kundenorientierung mit einer Leidenschaft für exzellenten Service und Ergebnisse.
• Fundiertes Verständnis von technischen Fehlersuche-Methoden und Erfahrung im Umgang mit komplexen Unternehmensanwendungen.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Eskalationen von Kunden in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, IT oder gleichwertige Erfahrung.

Was Sie erwarten können:

• Ein unterstützendes Führungsumfeld, das auf Wachstum und Zusammenarbeit fokussiert ist.
• Die Möglichkeit, ein vielfältiges, internationales Team zu leiten, das Kunden in ganz Europa unterstützt.
• Eine Kultur, die Herausforderungen annimmt und Erfolge feiert.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität zwischen Büro und Homeoffice.
• Die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg der Kunden bei PTC zu haben.

Wenn Sie sich in dieser Rolle wohlfühlen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Selbst wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber begeistert von der Position sind, möchten wir trotzdem von Ihnen hören. Wir schätzen Vielfalt in Geschlecht, Nationalität und Orientierung. Ihre Persönlichkeit zählt am meisten; der Rest wird folgen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines Teams, das gemeinsam die Zukunft gestaltet!