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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und Serviceaufträge schnell und effizient.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden begeistert und Probleme löst.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Attraktive Mitarbeiterrabatte und subventionierte Altersvorsorge nach der Probezeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Worum es geht
Du stellst sicher, dass Kundenanliegen und Serviceaufträge von der Anfrage bis zur Abrechnung reibungslos, schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden. Du arbeitest hauptsächlich in Zendesk (Tickets, Workflows, SLA) und Microsoft Dynamics 365 Business Central (Aufträge, Angebote, Bestellungen, Abrechnungen). Du hältst Kunden auf dem Laufenden, bevor sie nachfragen müssen und löst Probleme nachhaltig, sodass Serviceaufträge zuverlässig bis zum Ende begleitet werden.
Was du konkret machst
- Aufträge & Vorgänge steuern: Du bearbeitest Servicevorgänge, Kundenbestellungen und Angebote komplett – von der Erfassung über die Koordination bis zur Abrechnung in Business Central.
- Tickets managen: Du priorisierst Tickets in Zendesk nach Dringlichkeit und Auswirkung, hältst den Status aktuell, übergibst sauber und arbeitest innerhalb der SLA-Zeiten.
- Beschaffung koordinieren: Du klärst mit Lieferanten Verfügbarkeiten, Liefertermine und offene Bestellungen und bleibst dran, bis alles geliefert ist.
- Kunden auf dem Laufenden halten: Du gibst klare Rückmeldungen, machst realistische Zusagen und informierst proaktiv bei Verzögerungen, fehlenden Infos oder Teillieferungen.
- Probleme früh erkennen und lösen: Wenn etwas hakt (fehlende Teile, offene Klärungen, ausstehende Freigaben) erkennst du das früh, eskalierst gezielt intern und lieferst eine klare Entscheidungsvorlage.
- Ordnung halten: Jedes Ticket und jeder Beleg enthält alle relevanten Infos, Zusagen und nächsten Schritte. Ziel: kein unnötiges Hin-und-Her, keine doppelte Arbeit.
Was du mitbringst
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbar.
- Erfahrung: Du hast schon in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice, im Service-Backoffice oder im operativen Fulfillment gearbeitet. B2B-Erfahrung ist ein Plus.
- Tools: Du findest dich schnell in digitalen Tools zurecht. Erfahrung mit Zendesk und einem ERP-System (idealerweise Business Central) ist ideal, aber kein Muss.
- Arbeitsweise: Du magst Struktur – Regeln, Vorlagen, Automationen sind für dich keine Last, sondern Werkzeuge. Wenn du schon mal mit KI-Tools gearbeitet hast, umso besser. Außerdem arbeitest du zuverlässig und achtest auf korrekte Daten und saubere Dokumentation. Außerdem hast du den Anspruch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Kommunikation: Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert – egal ob mit Kunden, Kolleg:innen oder Lieferanten.
- Sprachen: Sehr gutes Deutsch. Englisch für die Kommunikation mit Lieferanten ist von Vorteil.
Was wir bieten
- Subventionierte betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (nach der Probezeit).
- Extras für dich: givve® Card mit monatlichem Sachbezugswert i.H.v. 45,00 € netto, JobRad® Leasing – nach der Probezeit, anteilige Fahrkostenerstattung und attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option.
Deine Ansprechpartnerin: Michelle Leupold, People & Culture Managerin, michelle.leupold@pts-group.de
Freelancer, Zeitarbeitsfirmen und Personalagenturen werden gebeten, nicht auf dieses Stellenangebot zu reagieren.
Customer Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: PTS Group GmbH
Kontaktperson:
PTS Group GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Firma genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Nutze LinkedIn, um mit ihnen in Kontakt zu treten und zeige dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für Kundenservice-Positionen übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast und Kunden zufriedenstellst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Tools, die du nutzen wirst, wie Zendesk und Microsoft Dynamics 365. Wenn du schon Erfahrungen damit hast, bringe diese im Gespräch zur Sprache und erkläre, wie du sie effektiv eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten. Vergiss nicht, deine Kontaktdaten aktuell zu halten, damit wir dich erreichen können!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt darauf zu beziehen. Zeig uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Jobbeschreibung stehen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTS Group GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Tools
Mach dich mit Zendesk und Microsoft Dynamics 365 Business Central vertraut. Wenn du während des Interviews zeigen kannst, dass du die Grundlagen dieser Tools verstehst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder in der Auftragsabwicklung, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich betreut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren. Du solltest in der Lage sein, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen präzise zu antworten. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frag nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet.