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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und Serviceaufträge schnell und effizient.
- Arbeitgeber: Erfolgreiches Unternehmen in der Antriebs- und Fluidtechnik mit 130 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere Kundenservice mit innovativen Tools.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und strukturierten Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Partner der Industrie ist die PTS mit ihren zwei Aktivitäten Antriebs- und Fluidtechnik seit 60 Jahren in NRW erfolgreich mit inzwischen 130 Mitarbeitern tätig. Mit unseren technischen Produkten - viele von Premium-Partnern -, unseren Dienstleistungen und Systemlösungen sind wir bewusst und nachhaltig in zahlreichen Applikationen und Anwendungen der Industrie bei über 6.000 Kunden.
Worum es geht
Du stellst sicher, dass Kundenanliegen und Serviceaufträge von der Anfrage bis zur Abrechnung reibungslos, schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden. Du arbeitest hauptsächlich in Zendesk (Tickets, Workflows, SLA) und Microsoft Dynamics 365 Business Central (Aufträge, Angebote, Bestellungen, Abrechnungen). Du hältst Kunden auf dem Laufenden, bevor sie nachfragen müssen und löst Probleme nachhaltig, sodass Serviceaufträge zuverlässig bis zum Ende begleitet werden.
Was du konkret machst
- Aufträge & Vorgänge steuern: Du bearbeitest Servicevorgänge, Kundenbestellungen und Angebote komplett - von der Erfassung über die Koordination bis zur Abrechnung in Business Central.
- Tickets managen: Du priorisierst Tickets in Zendesk nach Dringlichkeit und Auswirkung, hältst den Status aktuell, übergibst sauber und arbeitest innerhalb der SLA-Zeiten.
- Beschaffung koordinieren: Du klärst mit Lieferanten Verfügbarkeiten, Liefertermine und offene Bestellungen und bleibst dran, bis alles geliefert ist.
- Kunden auf dem Laufenden halten: Du gibst klare Rückmeldungen, machst realistische Zusagen und informierst proaktiv bei Verzögerungen, fehlenden Infos oder Teillieferungen.
- Probleme früh erkennen und lösen: Wenn etwas hakt (fehlende Teile, offene Klärungen, ausstehende Freigaben) erkennst du das früh, eskalierst gezielt intern und lieferst eine klare Entscheidungsvorlage.
- Ordnung halten: Jedes Ticket und jeder Beleg enthält alle relevanten Infos, Zusagen und nächsten Schritte. Ziel: kein unnötiges Hin-und-Her, keine doppelte Arbeit.
Was du mitbringst
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbar.
- Erfahrung: Du hast schon in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice, im Service-Backoffice oder im operativen Fulfillment gearbeitet. B2B-Erfahrung ist ein Plus.
- Tools: Du findest dich schnell in digitalen Tools zurecht. Erfahrung mit Zendesk und einem ERP-System (idealerweise Business Central) ist ideal, aber kein Muss.
- Arbeitsweise: Du magst Struktur - Regeln, Vorlagen, Automationen sind für dich keine Last, sondern Werkzeuge. Wenn du schon mal mit KI-Tools gearbeitet hast, umso besser. Außerdem arbeitest du zuverlässig und achtest auf korrekte Daten und saubere Dokumentation. Außerdem hast du den Anspruch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Kommunikation: Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert - egal ob mit Kunden, Kolleg:innen oder Lieferanten.
- Sprachen: Sehr gutes Deutsch. Englisch für die Kommunikation mit Lieferanten ist von Vorteil.
Was wir bieten
- Subventionierte betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (nach der Probezeit).
- Extras für dich: givve® Card mit monatlichem Sachbezugswert i.H.v. 45,00 EUR netto, JobRad® Leasing - nach der Probezeit.
- Anteilige Fahrkostenerstattung und attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option.
Interesse, bei uns einzusteigen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über unser Bewerberportal mit Angabe zum Gehaltswunsch und zur Verfügbarkeit.
Deine Ansprechpartnerin: Michelle Leupold People & Culture Managerin.
Customer Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: PTS Group GmbH
Kontaktperson:
PTS Group GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau, ob du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Team oder dem Hiring Manager in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben oder eine Nachricht über LinkedIn kann Wunder wirken.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen überlegst, die in der Kundenservice-Branche gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du sicher und selbstbewusst rüberkommst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Soft Skills! In einem persönlichen Gespräch ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze unter Beweis stellst. Bring Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Bewerberportal! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen und dich vielleicht bald im Team willkommen zu heißen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Zeig uns, dass du die perfekte Wahl für die Position als Customer Service Agent bist!
Bewirb dich über unser Portal!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unser Bewerberportal. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTS Group GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Tools
Mach dich mit Zendesk und Microsoft Dynamics 365 Business Central vertraut. Schau dir Tutorials an oder nutze Testversionen, um ein Gefühl für die Software zu bekommen. Das zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, dich in die Systeme einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Zeige, wie du Probleme frühzeitig erkannt und gelöst hast. Solche Beispiele machen deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren. Du wirst wahrscheinlich Fragen zu deiner Kommunikationsweise erhalten. Bereite dich darauf vor, wie du Informationen an Kunden und Kollegen weitergibst und wie du bei Verzögerungen proaktiv informierst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.