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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und entwickle skalierbare Programme für Kundenerfolg.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Wachstum.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeit, remote Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und führe ein dynamisches Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung.
- Andere Informationen: Datengetriebene Kultur mit kontinuierlicher Optimierung der Programme.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Permanent employee, Full-time · Remote
Ihre Mission
Als Leiter eines Scale CS-Teams werden Sie ein Team von Scale Customer Success Managern führen und entwickeln, das für den Erfolg der Kunden in unserer breiteren Kundenbasis verantwortlich ist, durch effiziente 1: Viele Engagement-Strategien. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Überwachung skalierbarer Programme, die die Kundenakzeptanz, Wertrealisierung und Wachstum über mehrere Kundensegmente hinweg sicherstellen, während Sie Ihr Team coachen und befähigen, außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern.
Strategie & Programmentwicklung
- Definieren und Ausführen der Gesamtstrategie für skalierbare Kundenserviceprogramme (Office Hours, Webinare, Gruppenschulungen, Kohortenanrufe usw.)
- Überwachung der Entwicklung und Pflege des Customer Success-Newsletters und anderer skalierter Kommunikationskanäle
- Leiten der Planung und Koordination lokaler Kundenveranstaltungen und Benutzergruppen mit lokalen Marketingteams
- Sicherstellen einer konsistenten Qualität und kontinuierlichen Verbesserung der Bildungsinhalte für mehrere Kundensegmente
- Festlegen und Dokumentieren von Best Practices, Playbooks und Standardarbeitsanweisungen für Skalierungsprogramme
Kundenengagement-Strategie
- Entwerfen und Optimieren proaktiver Outreach-Kampagnen, die auf spezifische Kundenkohorten abzielen (Produktkohorten, Akzeptanzkohorten, gesundheitsrisikobasierte Kohorten usw.)
- Überwachung der Durchführung von Gruppenworkshops, Webinaren und Schulungssitzungen, die vom Team geleitet werden
- Vorantreiben der Entwicklung und Verfeinerung automatisierter und halbautomatisierter Kommunikationsstrategien
- Identifizieren und Verfolgen von Expansionsmöglichkeiten innerhalb der Kundensegmente durch Teambefähigung
- Fördern der Erstellung von Selbstbedienungsressourcen und Dokumentationen, die die Unabhängigkeit der Kunden ermöglichen
- Überwachen und Analysieren der Kundengesundheitswerte im gesamten Geschäftsbereich des Teams und strategisches Eingreifen nach Bedarf
- Berichten über den Fortschritt der Programme und Erfolgskennzahlen
Ihr Profil
- Sie haben einen Bachelor-Abschluss und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung
- Verantwortung für Retentions- und Wachstumskennzahlen des kollektiven Geschäftsbereichs des Teams
- Sicherstellen einer klaren Dokumentation von Programmen, der Gesundheit der Kundensegmente und der Teamleistung
- Proaktive Identifizierung von Kundenrisiken und Wachstumschancen sowie entsprechende Zuweisung von Teamressourcen
- Probleme zeitnah an die Unternehmensführung eskalieren mit empfohlenen Lösungen
- Berichten über Team-KPIs, Programmauswirkungen und Kundenergebnisse an die Führungsebene
- Fördern einer datengestützten Kultur, kontinuierliche Optimierung der Programme basierend auf Kennzahlen und Kundenfeedback
Scale Customer Success Team Manager (m/f/d) Arbeitgeber: PTV Logistics GmbH
Kontaktperson:
PTV Logistics GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Scale Customer Success Team Manager (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und gut vorbereitet erscheinst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenbindung und Erfolg! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden unterstützt hast. Lass uns diese Geschichten zusammen aufbereiten, damit sie im Gespräch glänzen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns gemeinsam sicherstellen, dass deine Bewerbung heraussticht!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Scale Customer Success Team Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe so, wie du sprichst. Das macht deine Bewerbung persönlicher und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige konkret, wie du in der Vergangenheit Erfolge erzielt hast, die für uns relevant sind.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTV Logistics GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Entwicklung von skalierbaren Kundenbindungsprogrammen beitragen können. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Customer Success Branche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Programme entwickelt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten in der Strategie- und Programmentwicklung zu demonstrieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung der Customer Success Strategien interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, die das Team sieht, oder nach den Zielen für die nächsten Monate. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Zeige deine Datenkompetenz
Da die Rolle eine datengestützte Kultur fördert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von KPIs und der Optimierung von Programmen basierend auf Daten zu sprechen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um den Erfolg von Kundenbindungsstrategien zu steigern.
