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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte Kundenbeziehungen und betreue AWS Cloud Lösungen.
- Arbeitgeber: Die Public Cloud Group modernisiert IT-Strukturen für mittelständische Unternehmen in der EU.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein modernes Technologie-Setup.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und regelmäßige Teamevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit klaren Karrierepfaden und flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Know-how in der Cloud sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Public Cloud Group sind wir darauf spezialisiert, mittelständischen Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Strukturen zur Seite zu stehen und diese auf ein modernes und sicheres Fundament zu stellen. Unser Ansatz ist dabei einzigartig: Wir setzen vollständig auf die Möglichkeiten der Public Cloud. Dieses Konzept hat sich als erfolgreich erwiesen, und um diesem Erfolg weiterhin gerecht zu werden, sind wir bestrebt, unser Team kontinuierlich mit Fachleuten aus verschiedenen Cloud-Disziplinen zu erweitern. Wir suchen nach Expert:innen in Hyperscaler-Technologien. Die PCG bietet vielfältige Chancen, dein Know-how im Bereich Cloud effektiv einzusetzen und weiterzuentwickeln. Mit über 400 Mitarbeiter:innen an 16 Standorten innerhalb der EU haben wir eine starke Präsenz aufgebaut.
Für unser weiteres Wachstum und für die Betreuung und den Ausbau unserer Kunden suchen wir Dich als Service Manager (m/w/d) in Vollzeit. Die Public Cloud und stabile Beziehungen zu glücklichen Kunden sind Deine Themen und du kannst auch andere Menschen dafür begeistern? In der Rolle des Service Managers (all genders) verantwortest Du die Kundenbeziehung und den Betrieb von AWS Cloud Lösungen unserer Kunden. Es geht darum, Kunden in unserem AWS Betrieb zu betreuen, zu begeistern und weiterzuentwickeln. Dabei greifst du auf ein starkes Team erfahrener AWS Engineers zurück. Du optimierst Service-Prozesse, sammelst Kundenfeedback, überwachst Kennzahlen und erstellst Service-Berichte. Du verbesserst Effizienz und SLAs durch Kundenfeedback und führst Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch. Durch Dein Know-how im Bereich des Cloud Betriebs unterstützt du unser Team bei der Weiterentwicklung der internen Prozesse und Technologien, um im heiß umkämpften Cloud Markt stets die Nasenlänge vorn zu bleiben.
Was hast Du davon:
- Klare Karrierepfade und top Entwicklungsperspektiven innerhalb der Public Cloud Group.
- Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlst.
- Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl.
- Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen.
- Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum.
- Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
- Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (z. B. BahnCard, Deutschlandticket), Spendit Card, Wellpass uvm.
- 30 Tage Urlaub.
- Regelmäßige Company und Teamevents.
Das wirst du tun:
- Kundenbindung und -entwicklung: Der Fokus liegt darauf, bestehende Kunden im AWS-Betrieb zufrieden zu stellen und die Geschäftsbeziehung auszubauen.
- Service-Optimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse, um die Qualität und Effizienz zu steigern.
- Feedback-Management: Aktives Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Kennzahlenüberwachung und Reporting: Überwachung relevanter Kennzahlen (KPIs) und Erstellung von Service-Berichten, um die Leistung und den Erfolg des Betriebs zu messen und zu dokumentieren.
- Effizienzsteigerung und SLA-Einhaltung: Durch die Analyse von Kundenfeedback und die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen sollen die Effizienz gesteigert und die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
- Verbesserung des Kundenerlebnisses: Entwicklung und Umsetzung von Initiativen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Zufriedenheit der Kunden erhöhen.
Das wünschen wir uns von dir:
- Mehrere Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kunden, idealerweise auf einer cloud-fokussierten Stelle.
- Eine solide Basis im technischen Betrieb von IT-Systemen, insbesondere in der Cloud.
- Fundierte Kenntnisse im Kunden-Service-Management.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
- Ein großes Maß an Selbstverantwortung, Struktur und Eigeninitiative.
Nice To Have:
- AWS Zertifizierungen.
- ITIL Zertifizierungen.
- CCSM Zertifizierungen.
- Kenntnisse in Site Reliability Engineering.
Klingt das gut? Super, dann schicke uns jetzt deine Bewerbung - Keine Sorge, es dauert keine 60 Sekunden. Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne direkt bei: Janin Eggert Phone: +4915174498363 Email: Wir freuen uns auf dich!
Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Public Cloud Group
Kontaktperson:
Public Cloud Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager (m/w/d)
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Cloud-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits bei uns arbeiten, und versuche, einen persönlichen Kontakt herzustellen.
✨Branchenspezifische Veranstaltungen besuchen
Nimm an Konferenzen oder Meetups teil, die sich mit Public Cloud und AWS beschäftigen. Dort kannst du nicht nur dein Wissen erweitern, sondern auch potenzielle Kollegen und Vorgesetzte kennenlernen.
✨Aktives Engagement in Online-Communities
Beteilige dich an Foren oder Gruppen, die sich mit AWS und Cloud-Technologien befassen. Teile dein Wissen und lerne von anderen, um deine Sichtbarkeit in der Branche zu erhöhen.
✨Zertifizierungen erwerben
Falls du noch keine hast, erwäge, AWS-Zertifizierungen zu erwerben. Diese zeigen nicht nur dein Engagement für die Cloud-Technologie, sondern können auch deine Chancen auf eine Anstellung bei uns erheblich steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Service Manager zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Cloud-Technologie, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge betonen, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Füge konkrete Beispiele hinzu, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich gepflegt oder Service-Prozesse optimiert hast.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Public Cloud Group vorbereitest
✨Verstehe die Cloud-Technologien
Da die Position des Service Managers stark auf AWS Cloud Lösungen fokussiert ist, solltest du dir ein fundiertes Wissen über die verschiedenen Hyperscaler-Technologien aneignen. Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Cloud-Branche, um im Interview kompetent darüber sprechen zu können.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Da Kundenbindung und -entwicklung zentrale Aspekte der Rolle sind, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast und welche Strategien du dabei angewendet hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Die Überwachung von Kennzahlen und das Sammeln von Kundenfeedback sind wichtige Aufgaben. Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, indem du Beispiele nennst, wie du Daten genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
In der Rolle des Service Managers ist es entscheidend, gut kommunizieren zu können. Übe, deine Kommunikationsfähigkeiten zu präsentieren, indem du erklärst, wie du komplexe technische Informationen verständlich an Kunden weitergegeben hast und wie du Feedback effektiv gesammelt und umgesetzt hast.